Spa & Wellness MexiCaribe 26, Verano 2017
Para entusiastas y profesionales de la industria del spa y bienestar. Proporcionamos información actualizada de las tendencias del spa a nivel nacional e internacional, así como de noticias y eventos, productos y servicios, nuevos lanzamientos, experiencias de spa, oportunidades para establecer contactos y redes de comunicación, e información sobre la comunidad cada vez mayor de profesionales del spa en una industria creciente. Nuestra meta es reunir a la comunidad de profesionales del spa. Lee nuestros artículos y la revista en línea, responde los sondeos, encuentra proveedores y eventos, consulta la sección de contrataciones, añade imágenes a nuestra galería, sigue nuestro blog y únete a nuestras redes sociales en Facebook, Twitter y LinkedIn y sé parte de la comunidad del spa en México, El Caribe y América Latina.
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Como director de un spa ¿utilizas de forma diaria o semanal los indicadores de rendimiento?<br />
Explicaré un poco de ellos con mis propias palabras: los indicadores de rendimiento son los<br />
‘pulmones’ del spa, si como admnistradores no aprendemos como manejarlos nunca sabremos<br />
que tal le está yendo al negocio y sobre todo cuáles estrategias tomar en caso de ameritarlo,<br />
siguiendo con la metáfora, sin un buen balance de los mismos no hay una buena ‘respiración’.<br />
Hay diversos indicadores disponibles, pero los más importantes son:<br />
RevPath, ingreso por hora<br />
de tratamiento disponible<br />
¡El más importante de todos!<br />
Te ayuda a identificar lo que<br />
ingresaste por hora disponible<br />
en tu spa.<br />
Fórmula: Ingresos totales/<br />
Nº total de horas disponibles.<br />
Ingreso medio por<br />
huésped<br />
Con éste vemos un promedio<br />
de cuánto ingresa al spa por<br />
huésped.<br />
Fórmula: Ingresos totales /<br />
Nº total de citas.<br />
Ingreso medio por huésped<br />
es un imporante indicador<br />
para los spas de resort, ya<br />
que permite el anális del<br />
modelo de precios utilizado<br />
en el menú de servicios, y<br />
con base en esto, mantener o<br />
incrementar los precios, para<br />
un mejor resultado en los<br />
indicadores y la maximización<br />
de los ingresos.<br />
Ingreso medio (ratio)<br />
por estancia<br />
El favorito de los contralores,<br />
éste mide que tanto se puede<br />
ingresar del total de clientes<br />
en el resort.<br />
Fórmula: Ingresos totales /<br />
Nº total de clientes<br />
Indicadores de rendimiento<br />
Key Performance Indicators<br />
As a spa director, are you utilising KPIs on a daily or weekly basis? Let<br />
me explain in my own words: Key Performance Indicators are the lungs<br />
of the spa. As a spa director, if you learn how to use these indicators<br />
to your advantage, you will always know how well your business is<br />
performing, and in particular what strategies to incorporate when you<br />
need to make adjustments. There are several indicators that can be<br />
used, the most important are:<br />
Revpath, REVenue Per<br />
Available Treatment<br />
Hour: The most relevant<br />
one, it helps to identify<br />
how much money has<br />
entered per hour.<br />
Formula: Total revenue<br />
generated by treatments<br />
/ Total number of available<br />
treatment hours.<br />
Ratio percentage: The<br />
accountants’ favorite;<br />
it measures how much<br />
money you generate from<br />
the total number of resort<br />
guests.<br />
Formula: Total revenue<br />
generated / Total number<br />
of resort guests.<br />
Income per guest: This<br />
one indicates a revenue<br />
average per spa guest<br />
appointment.<br />
Formula: Total revenue<br />
generated / Total number<br />
of spa appointments.<br />
Por / By Arabelle Pilar Rosario<br />
Income per guest is an important indicator for any resort spa, allowing<br />
the analysis of the pricing model used in the menu of services; based<br />
on this, spa directors can maintain or increase prices for better KPIs<br />
and increased revenue generation.<br />
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