You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Eski Normal Sona Erdi,<br />
Yeni Normal ise henüz<br />
başlamadı.<br />
Yeni Normalde Tüketici<br />
Markasından Neler Bekliyor?<br />
Pandemi süreciyle birlikte tüketici alışkanlarında ciddi değişiklikler oluşmaya<br />
devam ediyor. Markalarımızı bu yeni normal süreci ile uyumlu hale getirmek<br />
her zamankinden daha hayati. Çünkü artık ne bildiğimiz iş hayatı var olacak,<br />
ne de eski tüketici. (Tüketici aynı olsa bile bu süreçte tüm mantığı değişiyor)<br />
Bu yazımda sizlere yeni başlayacak ve henüz hiçbirimizin tam olarak bilemediği<br />
yeni normal süreci ile ilgili bazı öngörülerimi paylaşmak isterim.<br />
Yeni tüketici artık daha korkusuz ve meraklı<br />
Tüketici, alıştığı ve bildiği markalar yerine yeni şeyler denemek istiyor. Yeni<br />
ürünler, yeni markalar, evde sıkıldığı bu dönemden sonra yeni bir hayat<br />
demek. Ancak bu durum markalar için çok daha büyük bir rekabet anlamına<br />
geliyor. Çünkü her yeni yenilik arayışının tüm sektörlerde bir karşılığı olacak.<br />
Eskisinden çok daha fazla marka görmeye hazırlıklı olalım.<br />
Selim Şentürk<br />
Pazarlama Grup Müdürü<br />
Yeni tüketici artık çok daha online<br />
Online ticaretten şikayet yönetimine, Google sonuçlarından sosyal medya<br />
kanallarına, artık zaman birçok kanaldan tüketicinin karşısına çıkma ve tüm<br />
bu çıkışları pozitif deneyimlerle ve pozitif yorumlarla tamamlama zamanı.<br />
Yaşanacak en ufak bir olumsuz deneyimi artık herkes görüyor ve biliyor. Tüketiciye<br />
gönülden dokunan, satışı düşünürken memnuniyeti göz ardı etmeyen<br />
markalar, zihinlerde ve kalplerde yer bulacak. Elbette ki bu markalar tercih<br />
sebebi olacak.<br />
Yeni tüketici artık çok daha fazla sosyal olarak sorumlu ve kollektif<br />
bilince sahip<br />
Yani tüketiciler artık markasından sadece bir ürün değil dünyaya katkı da<br />
bekliyor. Tek başına örneğin küresel ısınmaya, kuraklığa, kadın haklarına,<br />
hayvan haklarına..vb konulara çözüm bulamayacağının farkında. Bu yüzden<br />
markasından elini taşın altına koymasını ve bir alana dokunmasını bekliyor.<br />
Dolayısıyla yeni dönem markalar için (marka stratejisi ile uyumlu şekilde)<br />
hayata dokunma dönemi olarak da tarihe geçecek. Bu dönemin kazanan markaları<br />
hayata dokunanlar olacak.<br />
Ve yeni tüketiciler çok daha duygusal<br />
Markanızın artık tüketicilere bir şey hissettirmesi beklenecek. Hangi kitleyi<br />
hedefliyorsanız o tüketicilerin duygusal alışkanlıklarını bilerek hareket etmek<br />
ve markamıza yükleyeceğimiz iletişim yöntemleriyle o kitlede bir his uyandırmamız,<br />
satışı tetikleyecek en kritik faktör olarak öne çıkıyor olacak. Yani<br />
özetle kendini tüketiciye en yakın hissettiren en samimi markalar bu dönemin<br />
kazananı olacaklar.<br />
Dalgalı bir denizdeyiz, bu fırtına elbette bitecek ancak etkileri uzun sürecek<br />
gibi görülüyor. Şunu tekrar hatırlatmakta fayda var, kriz dönemleri bir anlamda<br />
kriz sonrasına hazırlık için verilen bir moladır. Bu dönemde ayakta kalmayı<br />
başaran ve kendini geleceğe hazırlayan markalar bu süreçten karlı çıkacaklardır.<br />
Bu vesileyle tüm okurlarımıza sağlıklı bir 2021 yılı diliyorum.<br />
Beni Linkedin üzerinden takip edebilir, soru ve yorumlarınızı iletebilirsiniz.<br />
62 DECOR • November - <strong>December</strong> <strong>2020</strong>
Change language