Spa & Wellness MexiCaribe 53, Spring 2024

DOMINA LAS CONSULTAS
Para Construir Tu Negocio
La comunicación se está convirtiendo en un arte perdido y, sin embargo,
es más importante que nunca para lograr el éxito dentro y fuera de la
sala de tratamiento. Las consultas son algo más que una oportunidad
para vender productos y servicios, son la primera impresión con los
huéspedes y una oportunidad para generar confianza y establecer una
relación que conduzca a clientes recurrentes.
Una consulta adecuada es una misión de investigación y una conclusión
de resolución de problemas que equivale orgánicamente a un aumento
en las ventas. Durante la consulta, formula preguntas abiertas, como:
• ¿Qué te trae hoy al spa?
• ¿Te has sometido anteriormente a algún tratamiento spa? De ser así,
¿qué te gustó o disgustó?
• ¿Tienes alguna preocupación específica en la que te gustaría que nos
centráramos?
• ¿Tienes alguna enfermedad o alergia que debamos saber?
• ¿Estás tomando algún medicamento?
• ¿Hay algún producto o ingrediente que prefieras evitar?
• ¿Hay algo más que te gustaría que supiéramos antes de empezar?
Considera estos elementos clave para garantizar el éxito de las
consultas:
• Escucha activa: Presta mucha atención a las respuestas y
preocupaciones del huésped para adaptar el tratamiento en
consecuencia.
• Empatía y comprensión: Muestra empatía hacia las necesidades y
preferencias del huésped.
• Conocimientos y experiencia: Demuestra experiencia en
tratamientos spa y sus efectos.
• Personalización: Adapta el plan de tratamiento en función a las
preferencias del huésped, consideraciones de salud, estilo de vida,
rutinas de cuidados previos y posteriores al tratamiento y resultados
deseados.
• Comunicación: Explica claramente al huésped las opciones de
tratamiento, procedimientos y resultados esperados.
• Confidencialidad: Garantiza la privacidad y confidencialidad del
huésped.
• Profesionalidad. Mantén un comportamiento y entorno
profesionales, fomentando la confianza.
• Seguimiento: Haz cualquier pregunta o aclaración adicional,
asegurándote de que el huésped está satisfecho con el plan de
tratamiento.
A medida que los huéspedes sigan el plan de tratamiento y experimenten
cambios positivos en su piel, su terapeuta se convertirá en su experta
de confianza en el cuidado de la piel, lo que aumentará el número de
clientes recurrentes. Establecer el historial de cuidado de la piel del
huésped, estado de salud, contraindicaciones conocidas y objetivos
actuales de salud de la piel ayudará a determinar el mejor tratamiento.
Para optimizar los resultados, es esencial realizar un análisis adecuado
de la piel y comentar los problemas específicos del huésped junto con
observaciones profesionales. A veces, el servicio reservado puede no ser
la mejor opción. Ser capaz de reorientar los tratamientos con confianza y
correctamente ayudará a personalizar su plan, proporcionando grandes
resultados y aumentando los ingresos.
Por Candice Nusbaum
Directora de educación, Circadia by Dr. Pugliesse
www.circadia.com
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www.spawellnessmexico.com