informe anual 08 - Ineco

32 INFORME ANUAL ‘08
servicios y proyectos
dE cALIdAd
La mejora de la calidad de los trabajos y servicios, y el aumento de la
satisfacción de los clientes son objetivos prioritarios de Ineco Tifsa.
destacan, en este sentido, las siguientes
acciones dentro de la Agrupación:
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creación de grupos de Participación
para revisión, procedimientos y unificación
de prácticas de trabajo y uso
de herramientas informáticas.
Mejora del proceso de captación de la
satisfacción de los clientes y detección
de expectativas.
Mejora de los procesos de soporte y
ampliación de los servicios corporativos
y de la interactividad.
Organización de grupos de apoyo y
coordinación en las áreas para aten-
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der todas las funciones ligadas a la
gestión.
Elaboración del Manual de Procesos
de la Agrupación.
Establecimiento y desarrollo de un
Plan de comunicación específico de
calidad.
todas las actividades de Ineco y de tifsa
están certificadas según la Norma IsO
9001:2000. Además, tifsa está acreditada
como Entidad de Inspección de Material
Rodante Ferroviario, de acuerdo con
la Norma IsO/IEc 17020.