¿Cuál es su nivel <strong>de</strong> satisfacción general con la <strong>Universidad</strong> <strong>de</strong>l Valle? Conclusiones <strong>de</strong>stacadas Media 3,321 El "78,57%" eligieron: Intervalo <strong>de</strong> confianza (95%) [2,986 - 3,657] 3 Conforme Tamaño <strong>de</strong> la muestra 28 4 Satisfecho Desviación típica 0,905 La opción menos elegida representa el "3,57%": Error estándar 0,171 1 Muy insatisfecho Se encontraron altos niveles <strong>de</strong> insatisfacción en algunos servicios, estos se clasificaron para <strong>de</strong>finir en qué dimensiones se está fallando y <strong>de</strong>tectar en que subprocesos se encuentran los niveles <strong>de</strong> insatisfacción (Ver archivo <strong>de</strong> Excel Análisis <strong>de</strong> datos <strong>de</strong> estudiantes, Hoja Análisis): La clasificación se realizó teniendo en cuenta el peso porcentual <strong>de</strong> dos grupos, es <strong>de</strong>cir, se agruparon las calificaciones dadas a las opciones 1 (Muy insatisfecho) + 2 (Insatisfecho) y la 4 (Satisfecho) + 5 (Muy satisfecho), si (1+2) > (4+5), la calificación dada a la opción 3 (Conforme) es sumada al grupo 1, i<strong>de</strong>ntificando los altos niveles <strong>de</strong> insatisfacción, resaltando así la celda en color rojo. 127
Dimensión Característi ca Elementos tangibles Infraestruct ura Fiabilidad Disponibilid ad Fiabilidad Disponibilid ad Elementos tangibles Elementos tangibles Elementos tangibles Elementos tangibles Elementos tangibles Infraestruct ura Infraestruct ura Infraestruct ura Infraestruct ura Infraestruct ura Fiabilidad Cumplimien to Elementos tangibles Elementos tangibles Cumplimien to Infraestruct ura Fiabilidad Cumplimien to Empatía Comunicaci ón Proceso Subproceso Pregunta General General General General General General 2.6 ¿Cuál es su percepción sobre la calidad <strong>de</strong> los equipos e instrumentos <strong>de</strong> los laboratorios? 2.7 ¿Las guías <strong>de</strong> laboratorio son útiles y están actualizadas? 2.10 ¿Está disponible el software especializado que usted requiere? 1 Muy Insatis fecho 2 Insatis fecho 3 Confor me 4 Satisfe cho 5 Muy Satisfe cho NA No Aplica 12,9% 19,4% 12,9% 16,1% 3,2% 35,5% 9,7% 12,9% 19,4% 12,9% 0,0% 45,2% 25,8% 19,4% 25,8% 19,4% 3,2% 6,5% General General 2.11 ¿La velocidad <strong>de</strong>l Internet es la propicia? 9,7% 29,0% 35,5% 19,4% 0,0% 6,5% General General General General General General General General General General General General General General General General Desarrollo Humano y bienestar Gestión <strong>de</strong> la cultura la recreación y el <strong>de</strong>porte 3.1 ¿Cuál es su percepción acerca <strong>de</strong> la infraestructura <strong>de</strong> los auditorios <strong>de</strong> su Facultad, Instituto Académico o Se<strong>de</strong> Regional? 3.2 ¿Cuál es su percepción acerca <strong>de</strong>l equipamiento <strong>de</strong> las aulas, (TV, Vi<strong>de</strong>o beam, retroproyector, multimedia, tableros, cortinas, asientos etc.)? 3.3 ¿Le parece a<strong>de</strong>cuada la infraestructura <strong>de</strong> las aulas (capacidad, iluminación y ventilación)? 3.4 ¿Cuál es su percepción acerca <strong>de</strong>l estado <strong>de</strong> los espacios libres (plazoletas, corredores, etc.)? 3.5 ¿Cuál es su percepción acerca <strong>de</strong> la limpieza <strong>de</strong> su Se<strong>de</strong>, Facultad o Instituto? 3.6 ¿Cuál es su percepción acerca <strong>de</strong> la limpieza y mantenimiento <strong>de</strong> los baños <strong>de</strong> su Facultad, Instituto Académico o Se<strong>de</strong> Regional? 3.7 ¿Cuál es su percepción en general acerca <strong>de</strong> la Infraestructura física <strong>de</strong> su Facultad, Instituto Académico o Se<strong>de</strong> Regional? 3.9 ¿Cuál es su percepción acerca <strong>de</strong> la seguridad <strong>de</strong> la <strong>Universidad</strong> contra robos y asaltos? 7.2 ¿Los medios utilizados para comunicar información acerca <strong>de</strong> los servicios prestados por el CDU son a<strong>de</strong>cuados? 9,7% 25,8% 29,0% 19,4% 12,9% 3,2% 19,4% 32,3% 22,6% 19,4% 3,2% 3,2% 19,4% 38,7% 22,6% 6,5% 9,7% 3,2% 22,6% 41,9% 16,1% 9,7% 6,5% 3,2% 25,8% 25,8% 22,6% 12,9% 9,7% 3,2% 29,0% 29,0% 22,6% 12,9% 3,2% 3,2% 16,1% 29,0% 32,3% 16,1% 3,2% 3,2% 32,3% 19,4% 35,5% 6,5% 3,2% 3,2% 0,0% 33,3% 33,3% 16,7% 0,0% 16,7% 128
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