Informe Técnico de Satisfacción de Usuarios - gicuv - Universidad ...

4.4 Escala de medida.
Como escala de medida se utilizó una escala Likert con una amplitud de 5 (Ver Tabla 7). Un elemento de
tipo Likert es una declaración que se le hace a los sujetos para que éstos lo evalúen en función de su
criterio subjetivo; generalmente se pide a los encuestados que manifiesten su grado de acuerdo o
desacuerdo. Normalmente hay 5 posibles respuestas o niveles de acuerdo o desacuerdo, aunque algunos
evaluadores prefieren utilizar 7 ó 9 niveles; un estudio empírico reciente demostró que la información
obtenida en escalas con 5, 7 y 10 niveles posibles de respuesta muestra las mismas características
respecto a la media, varianza, asimetría y curtosis después de aplicar transformaciones simples. Sánchez
et al (1998).
El formato de un típico elemento de Likert con 5 niveles de respuesta es:
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
Tabla 30. Escala Likert de medición para valores del 1 al 5.
Calificación De Hasta
Muy insatisfecho 1 1,8
Insatisfecho 1,8 2,6
Indiferente 2,6 3,4
Satisfecho 3,4 4,2
Muy satisfecho 4,2 5
Para está medición se optó por elementos Likert de amplitud 5, además se establecieron los rangos que
servirán de escala para clasificar los resultados, por ejemplo si en una pregunta se obtuvo una media de
3,6; está seria clasificada dentro del nivel satisfactorio.
4.5 Aplicación de las encuestas
Las encuestas de medición de la satisfacción de usuarios fueron elaboradas en el aplicativo
encuestafacil.com 5
5 Encuestafacil.com® es un aplicativo que permite elaborar cuestionarios o encuestas de manera fácil y práctica, donde se
archiva la información y se generan resultados en tiempo real. Página web http://www.encuestafacil.com/
Se cerró la encuesta el 22 de Diciembre de 2010.
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