Informe Técnico de Satisfacción de Usuarios - gicuv - Universidad ...
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Dimensión Característica Pregunta<br />
Empatía Comunicación<br />
Capacidad <strong>de</strong><br />
Respuesta<br />
Elementos<br />
tangibles<br />
Oportunidad en<br />
los horarios<br />
Infraestructura<br />
Fiabilidad Cumplimiento<br />
Atención al<br />
Usuario<br />
Profesionalismo.<br />
¿Los mecanismos <strong>de</strong> comunicación para los diferentes servicios prestados<br />
por la Sección <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo humano y promoción socio económica son<br />
a<strong>de</strong>cuados?<br />
¿Los horarios prestados por la Sección <strong>de</strong> Desarrollo Humano y Promoción<br />
Socio económica para la prestación <strong>de</strong> sus diferentes servicios son<br />
oportunos?<br />
¿La apariencia <strong>de</strong> las instalaciones físicas (infraestructura) <strong>de</strong> la Sección <strong>de</strong><br />
Desarrollo Humano y Promoción Socio económica es a<strong>de</strong>cuada y permanece<br />
limpia?<br />
¿La Sección <strong>de</strong> Desarrollo Humano y Promoción Socio económica cumple<br />
satisfactoriamente con los servicios prometidos en el tiempo establecido y<br />
muestra interés sincero por solucionar los problemas <strong>de</strong> los usuarios?<br />
¿El personal <strong>de</strong> la Sección <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo humano y promoción socio<br />
económica es atento, respetuoso, amable y a<strong>de</strong>más posee la formación y las<br />
<strong>de</strong>strezas requeridas para la a<strong>de</strong>cuada ejecución <strong>de</strong> los servicios?<br />
Tabla 14 Proceso: Desarrollo Humano y bienestar. Subproceso: 3. Apoyo nutricional a la comunidad<br />
universitaria. Servicio <strong>de</strong> Alimentación.<br />
Dimensión Característica Pregunta<br />
Empatía Comunicación<br />
Capacidad <strong>de</strong><br />
Respuesta<br />
Capacidad <strong>de</strong><br />
Respuesta<br />
Elementos<br />
tangibles<br />
Atención al<br />
Usuario<br />
Oportunidad en<br />
los horarios<br />
Oportunidad en<br />
los horarios<br />
Mantenimiento<br />
Profesionalismo.<br />
Fiabilidad Disponibilidad<br />
¿Los mecanismos <strong>de</strong> comunicación para la difusión <strong>de</strong> la información<br />
concerniente al Restaurante Universitario le parecen convenientes?<br />
¿Los horarios establecidos por el Restaurante Universitario para la venta <strong>de</strong><br />
tiquetes le parecen a<strong>de</strong>cuados?<br />
¿Los horarios <strong>de</strong>finidos por el Restaurante Universitario para la prestación<br />
<strong>de</strong>l servicio <strong>de</strong> alimentación son convenientes para Usted?<br />
¿La apariencia <strong>de</strong> las instalaciones físicas <strong>de</strong>l Restaurante Universitario es<br />
a<strong>de</strong>cuada, y limpia?<br />
¿El personal <strong>de</strong>l Restaurante Universitario es atento, respetuoso, amable y<br />
a<strong>de</strong>más posee la formación y las <strong>de</strong>strezas requeridas para la a<strong>de</strong>cuada<br />
ejecución <strong>de</strong> los servicios?<br />
¿Percibe que en el Restaurante Universitario muestran un interés sincero por<br />
solucionar los problemas <strong>de</strong> los usuarios?<br />
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