Informe Técnico de Satisfacción de Usuarios - gicuv - Universidad ...

Fiabilidad Habilidad para ejecutar el servicio prometido de
forma fiable y cuidadosa. (Haga siempre lo que dice
que va a hacer)
Capacidad de respuesta Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de
un servicio rápido
Profesionalidad( ismo) Posesión de destrezas requeridas y conocimientos de
ejecución del servicio
Cortesía Atención, consideración, respeto y amabilidad del
personal de contacto
Credibilidad
Veracidad, creencia, honestidad en el servicio que se
provee
Seguridad Inexistencia de peligros, riesgos dudas
Accesibilidad Accesible y fácil de contactar
Comunicación
Comprensión del cliente
5. DOCUMENTO(S) QUE DEFINE(N) EL ACUERDO CON EL USUARIO
Mantener a los clientes informados utilizando un
lenguaje que puedan entender, así como escucharles
Hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y sus
necesidades
Es el documento donde se realiza el acuerdo con el usuario, donde se definen las responsabilidades de la
Universidad y del Usuario. Son los contratos, acuerdos, registros, actas, certificaciones que definen el
acuerdo de prestación del servicio con el usuario.
6. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
Se debe identificar las herramientas de comunicación para establecer una relación fluida con los
usuarios. Puede ser a través de Páginas Web, correos electrónicos, correos físicos, boletines,
publicaciones, programas radiales y de televisión, o cualquier medio de comunicaron utilizado para
establecer comunicación con los usuarios.
7. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Definir como se realiza seguimiento a la percepción de los usuarios, con qué frecuencia se hace y quien
lo hace.
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