E - Hogar de Cristo

LO QUE HEMOS LOGRADO
PROCESO DE GESTIóN DEL CONOCIMIENTO
EN CONSTANTE MEJORA
50
Javiera
E
Provis, voluntaria chilena.
n 2011 pusimos en marcha el
Plan Operativo Anual y la Red de
Indicadores para mejorar nuestros
procesos y el servicio a la comunidad; en
la actualidad los resultados se conciben de
manera automatizada.
El deseo por plasmar la Misión que Hogar
de Cristo ha desarrollado durante más de
40 años, en objetivos estratégicos
que contribuyan a planificar con los
distintos procesos generadores
de valor por períodos de tiempo
establecidos y de forma
integrada, se ha concretado
en el desarrollo de un plan
organizacional claro y
concreto. A través de
éste, se busca garantizar
el cumplimiento de
nuestros objetivos
a corto, mediano y
largo plazo, sin dejar
de lado la Visión que
como organización
que nace desde
la Compañía de
Jesús creemos
importante
alcanzar.
Este plan
organizacional
toma forma en el
Cuadro de Mando
Integral (CMI) como
un método para
confrontar nuestra
misión institucional en
relación a los objetivos dispuestos por cada proceso,
articulando distintas estrategias que sean medibles
y que nos permitan mirar la organización de una
forma integral, pensándola en presente y también en
futuro. Se ha establecido entonces una Planificación
Estratégica Institucional por cinco años (2011-2016),
que considera la medición de resultados de cada uno
de los procesos por períodos anuales, que aspiran
al cumplimiento de esta planificación general. De
esta manera los esfuerzos son conducidos hacia
un mismo horizonte, empoderando además a los
Talentos Humanos y otros colaboradores, con el
espíritu solidario que busca la justicia social con el
que nos ha inspirado el Padre Alberto Hurtado.
Las herramientas más utilizadas por los procesos
con esta innovadora forma para “ordenar la casa”,
han sido el Plan Operativo Anual (POA), y, para
monitorear su rendimiento y desempeño, la Red
de Indicadores. La finalidad del uso de ambos
instrumentos ha sido la de sistematizar las prácticas
y aspiraciones de cada proceso, ya no aisladamente,
sino en coherencia con la visión institucional y en
complemento con el resto de los procesos de Hogar
de Cristo, generando un aprendizaje institucional
que dé cuenta de cómo se están haciendo las
cosas y que además nos indique, en qué aspectos
específicos tenemos que mejorar.
La Red de Indicadores se desprende de los POA
que cada proceso actualiza a comienzos de año.
Esta red, permite el monitoreo anual, semestral,
trimestral y mensual de distintas actividades que
realiza constantemente el proceso para cumplir
sus objetivos específicos. Los indicadores son
conceptos creados para medir determinada acción,
en este caso el desempeño de cada proceso, y el
nivel que éste ha alcanzado en función de las metas
propuestas. A continuación un ejemplo de esta Red
de Indicadores:
PROCESO DE GESTIóN DEL CONOCIMIENTO
Como puede observarse, la Red de Indicadores
se sustenta en una matriz de cálculo, que
establece distintos porcentajes a cada uno de los
indicadores, éstos alimentarán el desempeño total
de cada proceso. Se presentaron los indicadores
del proceso Gestión del Conocimiento, que es el
encargado de monitorear el nivel de cumplimiento
de los indicadores del resto de los procesos. En
la foto se puede observar como cada indicador
tiene un porcentaje, un período de medición y un
desempeño que se ha establecido por colores
de acuerdo al nivel alcanzado (verde=alto;
amarillo=medio; Rojo=bajo).
Hasta el momento se ha ido perfeccionando
el formato de este instrumento, para que sea
lo más sencillo y cercano posible a los jefes de
cada proceso y al equipo en general, de forma
51