Desarrollo social y combate a la desigualdad EJE 2 - Informes de ...

93.85%
Trato Digno
94.42%
2007 2008
Unidades Acreditadas
32
110
2007 2008
“El grado de satisfacción de los pacientes
creció de 93.85% a 94.42%”
Trato digno a los usuarios en las unidades médicas
Garantizar un trato digno y respetuoso a la población demandante
de los servicios de salud es una política de este gobierno, por ello
integramos nuevamente el Comité Estatal de Calidad de los Servicios
de Salud, el cual realiza reuniones mensuales para dar seguimiento a
los indicadores de calidad en la atención médica.
Con el propósito de conocer el grado de satisfacción en los usuarios,
evaluamos el indicador trato digno en las unidades de primero y
segundo nivel de atención, mejorando en gran medida los resultados
del año pasado, mediante encuestas aplicadas al 20% de los
ciudadanos que acuden a consulta, tomando en cuenta los siguientes
parámetros:
• Satisfacción del paciente en la información
proporcionada por el médico.
• Satisfacción por el trato recibido.
• Satisfacción por la oportunidad de la atención.
• Surtimiento de medicamentos.
Teniendo como resultado 93.85% en 2007 y este año mejora más de
medio punto porcentual al ubicarse en 94.42%.
Calidad de los servicios de salud
La presente administración llevó a cabo el Plan Anual de Acreditación
2008, tomando en cuenta la participación activa de los 220 Avales
Ciudadanos en las unidades médicas los cuales dan fe y transparentan
la prestación de los servicios de salud, con impacto en las unidades
de atención médica; como meta se programó la acreditación de
110 unidades médicas divididas en tres etapas, la primera con 27
unidades, la segunda con 42 y la tercera con 41, distribuidas en las 10
jurisdicciones anitarias del estado.
Con estas acciones logramos mejorar la atención en los servicios
de salud en tres aspectos importantes: capacidad, seguridad y
calidad, superando al año anterior en 243.75%, en unidades médicas
acreditadas.
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