Condenados a entenderse.pdf - Escuela de Comunicación Social

29.
Satisfacción
«I can’t get no satisfaction,
I can’t get no satisfaction,
cause i try and i try and i try and i try,
I can’t get no, i can’t get no». 1
«No consigo satisfacción,
no consigo satisfacción,
y eso que lo intento, lo intento, lo intento y lo intento
pero no la consigo, no la consigo».
¿Quién debe estar satisfecho? ¿El cliente, el proveedor o el usuario? ¿El interesado,
el prescriptor o el interesante? TODOS. Todos los implicados en
el proyecto deben sentirse satisfechos. Y el usuario es el último implicado,
el cual ha de sentir toda la satisfacción del resto. Transmitimos emociones
y la satisfacción es una gran emoción.
En las grandes empresas es poco habitual disfrutar de los pequeños triunfos.
También es inusual dar las gracias. Se presupone que su sueldo es una
forma de agradecimiento, y el resto son necesidades íntimas y absurdas,
poco respetadas y menos aún aplicadas. Destinar un tiempo en común,
con todo el equipo (implicados), para saborear el final del proyecto es una
inversión de futuro. Dar las gracias, es una inversión de futuro.
Durante el desarrollo de un proyecto de mucha envergadura para una
multinacional española de joyería (bisutería y complementos) una de las
propietarias me comentaba que dentro de la compañía estaban poco habituados
a agradecer emocionalmente a sus empleados sus resultados. Las
palabras aproximadas fueron las siguientes –«En casa no nos damos las gracias
Condenados a entenderse
ni nos felicitamos cuando algo ha salido como debería salir, no estamos acostumbrados a
hacerlo entre nosotros, tendremos que aprender a hacerlo con nuestros empleados»–.
La compañía tiene más de mil empleados y unas 370 tiendas en todo el
mundo. Y continúan sin dar las gracias a empleados, colaboradores, proveedores,
hijos, amigos y demás tipologías de seres humanos. Ellos mismos
no se permiten sentir satisfacción alguna por sus logros, continúan siendo
esclavos de su propia estructura feudal, lugar donde la emoción no tiene
cabida y por supuesto la satisfacción tampoco.
¿Para qué sirve la satisfacción? Sin satisfacción sólo nos quedan los objetos,
lo material, en definitiva, el dinero. Ver como el proyecto en el que
has participado crece, se transforma, evoluciona y cambia no tiene precio.
Su valor es mucho mayor en el mundo de las emociones que en el de las
finanzas.
Realizamos cientos de proyectos de muy distinto carácter, forma, valor y
tamaño, pero todos ellos son importantes y su resultado va más allá del
ingreso que vamos a obtener, puede abrirnos puertas hacia otros caminos.
Por tanto nuestra satisfacción nunca está ligada al ingreso sino al resultado
de nuestro trabajo. Y esta es una razón de peso para destinar una porción
de tiempo, entre proyecto y proyecto, a disfrutar del resultado de, quizás,
meses de trabajo.
El cliente. Está satisfecho porque escogió a un buen equipo con el que
trabajar y cliente y proveedor formaron un equipo cohesionado. El proceso
ha resultado interesante. El proyecto se ha llevado a término en los plazos
indicados y los resultados son óptimos. La inversión realizada está equilibrada
con los resultados esperados. Y el equipo le sorprendió con su propuesta.
El proveedor. La Agencia/estudio. Está satisfecho porque cliente y
proveedor han formado un buen equipo. El proceso ha resultado interesante.
El proyecto ha resultado ser un futurible, una inversión hacía nuevos
caminos. Y el cliente les sorprendió con propuestas que enriquecieron
el resultado final.
El usuario. Está satisfecho con la propuesta que ha recibido, se siente participe
del proyecto, identificado con él. No creía que le pudieran sorpren-
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