14. ANEXOS 14.1 FICHA TECNICA ... - Universidad EAN

E: Ok. Ya... ya te entendí. Perfectamente. Bueno, entonces… ehh Alguna otra estrategia
adicional
Daniel: Por el momento no. La verdad, no se me ocurre.
E: Ya eso sería como organización entonces ya decías que optimizar los procesos, perfecto.
Entonces John, tu ¿Cuáles crees que son los resultados que la empresa quiere conseguir al
desempeñar su actividad económica actual? Qué resultados está buscando Emergia por lo
que tú acabas de decir, que es el diseño y la producción de productos P…
E: POP
John: Satisfacción al cliente, yo creo que ese es el resultado más importante de la empresa
Por eso satisfacer al cliente y… dejarlo contento con el resultado del producto terminado.
E: Aja. Ok… Pero tengo una pregunta… Ustedes de pronto, en ese proceso ¿no buscan para
mejorar así mismos, los procesos del servicio que prestan?
John: Si claro, obviamente en producción siempre se busca mejorar el proceso, para o sea,
para, para agilizar el, el proceso y para mejorar tiempos de entrega. Siempre se busca eso.
Que no siempre se logra o por los proveedores, o por el mismo cliente que… que a veces
hace cambios a última hora entonces hay que volver a… a hacer cosas, hacer procesos,
volver a repetir procesos. En diseño pasa mucho, que nos toca hacer muchas correcciones
entonces eso, eso nos, nos, nos tarda un poco el proceso. Pero pues sí, o sea la idea es, es,
es, es mejorar los tiempos, de todos los procesos, tanto en diseño como en producción.
E: John y… tu hablabas de satisfacción del cliente. Ehh para esa satisfacción del cliente
¿Ustedes hacen alguna retroalimentación con el cliente precisamente para conocer el grado
de satisfacción justamente?
John: sí, claro que sí. Si o sea es lo que te dije. Siempre nosotros en el proceso de diseño
siempre, siempre debemos tener una retroalimentación con el cliente. Porque pues a veces,
no está completamente satisfecho con, con la finalización del diseño entonces, pues ahí
podemos hacer los cambios del diseño.
E: Aja. Ok. Digamos que esa entra, de… dentro de la etapa de, de diseño pero ya al final
al final, al final, hay algo que ustedes por ejemplo, le envíen al cliente una encuesta de
satisfacción de un cliente, que ustedes tengan ehh digamos unos ya unos lineamientos para
conocer esa satisfacción justamente.
John: no…
E: Pero ya al final. Ya producto terminado, ya se entregó, ya todo.