14. ANEXOS 14.1 FICHA TECNICA ... - Universidad EAN

necesidades tiene. Ya esa reunión puede ser acá, pero la mayoría de las veces esa primera
reunión, son en las oficinas de los clientes. Ese cliente ahí, nos muestra sus necesidades.
Hay dos tipos de clientes: los que ya tienen como mucha experiencia en esto y los que están
como, como empezando ehh un proceso de compra de este tipo de servicio. Entonces, los
que ya saben, son muy organizados. Te dan un brief con todo lo que necesitan, medidas,
cantidades y es mucho más fácil. Hay otros clientes con los que tú tienes que decirles
prácticamente qué es lo que necesitas de información para poder empezar a hacer el
proyecto. Ya cuando eso está claro, nosotros nos, nos reunimos aquí internamente a
discutir, qué es lo que vamos a hacer. O si no, yo ya tengo, salgo de la reunión y ya tengo
claro lo que quiero que hagan ellos acá. Miren, yo necesito que hagan esto, esto y esto o
nos sentamos y decimos ehh que les parece, que opinan de esto. Y así, hacemos como un
brainstorming normal o algo así… el cliente necesita es esto, no nos vayamos a inventar la
rueda. Una vez presentamos el proyecto, y el cliente se toma… puede ser un día, o hasta un
mes para darte una respuesta. O puede ser más tiempo o menos tiempo. Ehh. Ahí eso es
como en un diagrama de flujo. Que acertamos inicialmente con lo que proponemos o que, o
que no dimos en el clavo inicialmente. Cuando no dimos en el clavo inicialmente, dejan así
algunos, otros nos dejan hacer correcciones. Si acertamos, entonces ya empezamos a
aterrizar más el proyecto para poder hacer una cotización. Y una vez se presenta la
cotización, te dicen que muy caro, muy barato quítenle esto agreguen lo otro y ya se hace
una orden de compra por parte del cliente y aquí ya damos como form... como formalizado
el proyecto. Con clientes de mucha confianza, pues uno empieza cosas sin orden de
compra, ayúdeme con esto urgente…porque, no tengo tiempo de mandarle la orden ahorita.
Entonces… arrancamos así. Con un cliente nuevo pues si toca todas las, todos los
requerimientos ya de formalizar las… las, los pedidos. Porque hay clientes que dan
anticipos, otros que no dan anticipo, otros que tú le vendes a sesenta días, noventa días.
Entonces ahí es cuando tú empiezas a clasificar. Pues ya una vez tenemos eso, empezamos
a mirar qué proveedores de nosotros, vamos a utilizar para ese proyecto. Todo un checklist
de que es lo necesitamos para llevar a cabo eso y cómo podemos cumplir a la fecha que nos
dan, porque yo no puedo decirle a todos los clientes, listo salió esto pero se lo entrego en 30
días no pero es que yo lo necesito para dentro de ocho.
E: Ok. Ehh que pena interrumpirte. ¿Quién hace ese checklist?
Daniel: Yo. Si la parte de producción…
E: Ok. Continúa, que pena. Era importante
Daniel: Ya una vez, eso entra a, a fabricarse, dependiendo el tipo de producto que hayamos
vendido, se, se planea la entrega ya sea una instalación en un sitio, o una entrega en unas
bodegas o vienen y lo recogen acá. Hay muchas formas de entregar nuestro… nuestro
producto final. Y ya. Luego se hace como una revisión posventa, a ver cómo están las
cosas. Asegurando bien, uno llama al cliente, y dice cómo va todo, funcionó bien, tiene
alguna queja.
E: ¿Quién hace esa revisión posventa?