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36 PUBLIRREPORTAJE / EVOLUCIÓN DE VETERSALUD
Vetersalud hace balance
En estos tres años de andadura son ya 27 los centros englobados
bajo la marca corporativa de Vetersalud que ofrecen sus servicios a
más de 65.000 clientes. Las clínicas de la red coinciden en resaltar
las mejoras que han obtenido en sus centros en aspectos de gestión,
organización, personal, imagen y resultados económicos.
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La realidad en cifras de Vetersalud se
refleja a la derecha de la página. Pero
estos datos no definen qué cambios se
han producido en las clínicas que se han
integrado en la red. Hemos diseñado con
sumo cuidado la adaptación que debe
realizar un centro para que se convierta
en un centro Vetersalud.
“Durante este año hemos realizado
muchos cambios en la clínica y todos para
mejorar. Y aunque todo cambio necesita
un gran esfuerzo, gracias a Vetersalud lo
hemos podido conseguir en poco tiempo
y de una forma profesional, siendo el
resultado muy positivo. La imagen corporativa
da una sensación de calidad y profesionalidad”
opina Adrián Aguilera, del
Hospital Vetersalud Sansepet.
Los asociados perciben las mejoras más
reseñables en los siguientes aspectos:
Ser gerente
El paso de veterinario vocacional
dueño de una clínica veterinaria a gerente
es ineludible si se quiere dirigir un
negocio y que éste sea rentable de forma
continua en el tiempo. Según Amaia Cía y
Carlos García, del Centro Vetersalud Pamplona:
“Gracias a Vetersalud hemos adquirido
una mayor y mejor conciencia de
nuestra clínica como empresa y hemos
podido actuar en consecuencia”. Para
Adrián Aguilera (Vetersalud Sansepet)
“Entrar en Vetersalud me ha supuesto un
cambio de mentalidad. Ahora, además de
veterinario soy gerente de mi empresa”
En muchas ocasiones, dirigir el negocio
conducía a una enorme soledad e incomprensión
por parte de los empleados y
por el entorno. “Para nosotros ha sido
muy importante no estar solos afrontando
los problemas de la clínica, ya que la sensación
de aislamiento, de ser uno solo
frente a todos los problemas de gestión de
un hospital como el nuestro nos provocaba
un enorme desgaste personal” comentan
Amaia Cía y Carlos García.
Para Adrián Aguilera: “Vetersalud me
permite compartir con otros compañeros
problemas y experiencias comunes a nuestras
clínicas y sobre todo me aportan soluciones
que siempre se han demostrado
acertadas”. Javier Yabar, de Vetersalud Sanipet
Irache, coincide en afirmar: “El contacto
con los otros miembros de Vetersalud
me ayuda a la resolución de cualquier contrariedad
tanto empresarial como clínica”.
Mejora en recursos humanos
La formación que proporciona Vetersalud
en recursos humanos ayuda a sacar lo
mejor de cada uno de los empleados, no
ya como individuos aislados, sino como
miembros de un equipo.
Nuestro personal, en cuanto supera las
reticencias iniciales al cambio, se implica
profundamente al comprobar que trabajan
mejor, que el cliente está más satisfecho
con su servicio y que su opinión tiene peso
dentro del proceso de cambio y mejora.
La incorporación de nuevo personal
(casi todos los centros Vetersalud han
aumentado el número de trabajadores) es
facilitada enormemente al tener por escrito
los protocolos Vetersalud que definen las
funciones que debe realizar cada puesto
de trabajo. “Hemos notado un incremento
en la motivación de nuestro personal y en
la implicación con la clínica” afirman Beatriz
Hidalgo y Daniel Carazo, del Centro
Vetersalud La Colina.
Mejora en organización interna
Uno de los objetivos de Vetersalud es la
eficiencia en todo el proceso de atención
al binomio cliente/mascota. De nuevo los
protocolos ayudan a conseguir esa eficiencia.
La delegación de responsabilidades
en los miembros del equipo les implica
para que se alcancen los objetivos
deseados y libera al gerente de la supervisión
continua de cada uno de los aspectos
de la clínica. Todos los componentes
del equipo saben quién debe hacer cada
cosa y cómo se entrelaza con el resto del
personal sin conflictos ni errores. En opinión
de Cristina Llamas, del Centro Vetersa-
La evolución de Vetersalud en cifras
Hace ya tres años que Vetersalud comenzó su andadura en el mercado veterinario
español. Hoy, tras este intenso periodo ha llegado el momento de realizar
balance:
• Existen 27 centros Vetersalud repartidos entre las comunidades autónomas
de Cataluña, Valencia, Murcia, Andalucía, Castilla-La Mancha, Madrid, Castilla y
León, Navarra, Euskadi y La Rioja.
• Trabajan para los centros Vetersalud 138 personas, entre veterinarios, recepcionistas,
peluqueros, ATV y personal administrativo.
• Las cifras de clientes activos a fecha de junio de 2007 es de 65.568.
• La media de incremento de facturación de las clínicas ha sido del 23% anual.
lud Alberto Alcocer, “La organización interna
de un centro como el nuestro, abierto 24
horas, ahora es mucho mejor”. Por su parte,
Amaia Cía y Carlos García afirman que “El
equipo de trabajo entiende la importancia
de unos protocolos estandarizados que
mejoran la eficiencia de la clínica y al final
permiten que todos los miembros del equipo
trabajen más a gusto”.
Mejora con los clientes
Casi desde la incorporación en la red se
produce una mejora en la atención al
cliente al aplicar los protocolos que definen
la manera de trabajo de Vetersalud. La
mejora en la comunicación y la utilización
de las herramientas de marketing que
Vetersalud pone a disposición de sus asociados
consigue que los clientes estén
profundamente satisfechos y noten la
diferencia con otras clínicas. Esta satisfacción
va ligada a una mayor fidelización
del cliente, que apoyada en los planes de
bienestar para las mascotas, VitalPlan,
provoca un aumento en el número de
visitas y en la facturación.
Uno de los objetivos de Vetersalud es la eficiencia en todo
el proceso de atención al binomio cliente/mascota.
“Es impresionante la fidelización de los
clientes mediante los planes de bienestar
VitalPlan” remarca Manuel López del Centro
Vetersalud Archena. “Los protocolos
nos han permitido organizar de una
manera coherente toda la comunicación
con nuestros clientes” dice Javier Yabar.
Mejora en la imagen
La imagen corporativa que trasmiten las
clínicas Vetersalud es altamente apreciada
por nuestros clientes. Pero la imagen corporativa
no sólo tiene efecto sobre los propietarios
de animales, sino también sobre
nuestro personal. Se dan cuenta de que
hay un antes y un después de entrar en
Vetersalud. Los pequeños fallos de mantenimiento
de las instalaciones, admisibles
en la etapa anterior, no son posibles ahora.
“Se ha producido una mejora de la imagen
no sólo de cara al cliente sino también
respecto a nuestro personal” confirman
Beatriz Hidalgo y Daniel Carazo“. “Se
ha producido una mejora en el mantenimiento
de la clínica” añade Manuel López.
Mejora en los resultados
económicos
Los asociados a Vetersalud se benefician
de precios mucho más competitivos
en la adquisición de productos y servicios
gracias a las negociaciones que realiza
Vetersalud con diversas empresas. La optimización
de los procesos productivos
produce un ahorro económico que en
algunos casos puede ser muy considerable
(p. ej.: la mala gestión de stocks, disminución
de la morosidad, etc.).
“Gracias a los acuerdos comerciales de
Vetersalud he tenido un importante ahorro
en la compra del material y aparataje
para mi nueva clínica” afirma Miguel
Ángel García, del centro Vetersalud Tarso.
El aumento en la facturación para llegar
a ese 23% de media se produce por un
mayor consumo de los clientes propios
gracias a las campañas, a la fidelización y
a la mejora del personal en su capacidad
de explicar cuáles son las necesidades de
las mascotas a clientes más receptivos.
Además, las acciones de marketing y el
boca a boca del servicio de los centros
Vetersalud ha demostrado que genera
captación de nuevos clientes.
Según Cristina Llamas, “Existe un incremento
de los ingresos desde el principio y
un significativo ahorro en las compras”.
Como resumen, nos gustaría reflejar las
palabras de Miguel Ángel García, nuestro
último compañero que se ha integrado con
una clínica de nueva creación (Vetersalud
Tarso): “Han sabido ayudarme a plasmar en
una realidad mis inquietudes e iniciativas,
dándome apoyo técnico y humano para
comenzar este camino. Espero llegar a ser
con Vetersalud un centro de referencia”.
Ángel Rodríguez Peña
Gerente de Vetersalud
Tel.: 902 189 199
www.veterinario-vetersalud.com
Imágenes cedidas por Vetersalud