Curación de lesiones externas - argos

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ACTUALIDAD PROFESIONAL / ESTUDIO DE MERCADO INTERNACIONAL
En la mente del cliente
¿Qué es lo que piensan los clientes de nosotros? ¿Qué esperan recibir
en su visita a la clínica? ¿Consideran que nuestros honorarios son
demasiado elevados? ¿Qué percepción tienen de la profesión en
general? Estas son cuestiones que muchos veterinarios se plantean
pero de las que es muy difícil conocer las respuestas. Salvando las
distancias, quizás lo que piensan los propietarios de animales de
compañía en Estados Unidos pueda servirnos de referencia.
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La revista DVM The Newsmagazine of
Veterinary Medicine publica en su número
de julio algunos de los resultados de
una interesante encuesta llevada a cabo
por la Asociación Americana de Médicos
Veterinarios (AVMA, American Veterinary
Medical Association), con el objetivo de
conocer la opinión de los propietarios de
animales de compañía sobre diferentes
aspectos de su relación con el veterinario.
Entre las diferentes conclusiones a las
que llega el análisis, la que más llama la
atención es que al parecer el dinero no lo
es todo. Las atenciones y cuidados y el
nexo que establecemos los humanos con
nuestros animales de compañía supera las
reticencias de los propietarios frente a los
costes que supone la atención veterinaria.
Al menos hasta la fecha, eso es lo que
ocurre en Estados Unidos según la AVMA.
En 2007, se espera que el coste de los
cuidados veterinarios en este país aumente
de 9.200 millones de dólares a 9.800 millo-
El cliente mediterráneo
Figura 3. Tipo de relación que establecen los
propietarios con sus animales de compañía.
2%
Propiedad/
conocido
19%
Amigo
41%
Miembro
de la familia
36%
Niño
2%
Otros
Fuente: AVMA
% de encuestados
50
40
30
20
10
0
Figura 4. Correspondencia de la relación
propietario-mascota con la percepción sensorial.
100
80
60
40
20
0
Figura 1. Percepción del gasto veterinario
respecto al año anterior.
18% 43% 16% 1% 1% 23%
Ha aumentado
mucho
Ha aumentado
algo
Sigue igual
España
En nuestro país, si tenemos en cuenta que el gasto medio anual por animal doméstico asciende a
unos 527,8 euros (según una encuesta realizada por Ikerfel para "El Refugio") y que el número de animales
domésticos es de aproximadamente 9 millones (ANFAAC), podemos
calcular que los españoles gastan una media de 4.750 millones de euros al
año en sus perros, gatos y otras especies de animales de compañía.
Italia
Según publicaba el diario italiano La Repubblica a principios de
agosto, los italianos gastan unos 4.700 millones de euros al año en
sus animales de compañía. La población de gatos, perros y otras
mascotas en Italia es de 14,5 millones, cifra que supera la de niños de
0 a 15 años, según los últimos datos del Instituto Nacional de Estadística
(ISTAT).
De esos 4.700 millones de euros anuales, los italianos invierten
322 millones en adquirir a los animales, 1.200 en su alimentación,
2.000 en cuidados veterinarios, 580 en medicinas y 128 en su higiene
o entrenamiento, según datos del instituto Eurispes.
Como dato curioso, según el estudio, el 57% de los italianos compra
a su perro un regalo por Navidad.
Colores correspondientes a la figura 3
75% 68% 50% 28% 83% 82% 72% 56%
Fuente: AVMA. Propietarios encuestados=1.927
Ha disminuido
algo
Ha disminuido
mucho
Se desconoce
% de encuestados
nes, 600 millones de ascenso (unos 440
millones de euros), según las recientes estimaciones
de la Asociación Americana de
Fabricantes de Productos para los Animales
de Compañía (APPMA, American Pet
Products Manufacturers Association).
70
60
50
40
30
20
10
0
Figura 5. Grado de implicación de los propietarios.
100
80
60
40
20
0
Figura 2. Factores por los que se produce un
incremento en el coste veterinario.
57% 49% 38% 36% 34% 24% 19%
Inflación
Compañías
farmaceuticas
Avances en los tratamientos
médicos
Veterinarios
Sobre el total de encuestados, n=3.073 Sobre el total de encuestados, n=3.073
Los animales experimentan sentimientos
similares a los humanos
hora de pagar por un servicio de calidad.
Según el estudio, veterinarios y clientes
contemplan los honorarios desde dos
posiciones diferentes: los clientes piden
más y los veterinarios perciben que quieren
que se les cobre menos.
63% 53% 34% 11% 65% 57% 43% 15%
Propietarios encuestados=1.927
Fabricantes de
productos
Abogados/
juicios
Seguros para
mascotas
Veterinarios y clientes contemplan los honorarios desde dos
posiciones diferentes: los clientes piden más y los veterinarios
perciben que quieren que se les cobre menos.
No es caro si el servicio
es de calidad
Con información de más de 3.000 hogares,
la encuesta de AVMA de 2006 representa
un público no tan sensible a los precios
como cabría esperar. Mientras que los
clientes consideran, en conjunto, que los
servicios veterinarios son caros, al final no
parece afectar a su buena voluntad a la
Los animales experimentan dolor
de forma similar a los humanos
La media anual del gasto destinado a
las atenciones veterinarias se puede considerar
todavía como una “ganga”: 219
dólares para los perros y 175 para los
gatos. Respecto a las cirugías, el coste es
de aproximadamente 453 dólares en los
perros y 363 en los gatos.
Los resultados de la encuesta de
APPMA determinan que el coste total de
tener un perro asciende a 1.453 dólares.
Pagaría lo que fuera para
salvar la vida de mi mascota
Colores correspondientes a la figura 3
Si mi veterinario me lo
recomienda, asistiría a un
especialista a pesar del coste