Competencia en Servicios Bancarios a Personas - Fiscalía Nacional ...

Departamento de Economía Universidad de Chile
capital. En cuanto a los requisitos a bancos extranjeros, califica en el índice de dificultad
más alta, pero comparte esta condición con el 87% de los países de la muestra.
Las barreras tecnológicas son aquellos activos tangibles e intangibles que requiere un
banco para competir efectivamente en el mercado. De acuerdo a la literatura, dentro de
estas barreras se encuentran, los sistemas informáticos de soporte, la red de sucursales y
cajeros automáticos y la marca de la institución. Si bien estos activos son posibles de ser
adquiridos o creados por otras empresas, el concepto de barrera apunta al tiempo que
puede tomar a un nuevo competidor obtener un nivel de escala o atributos que le
permita competir en forma equivalente con los bancos existentes.
A pesar del avance de los sistemas de información y del desarrollo de Internet como
herramienta para que los clientes realicen transacciones en forma remota, el contar con
una extensa red de sucursales, sigue siendo una estrategia fundamental para el éxito de
los bancos en el mercado. Diversos estudios han reportado que la proximidad física,
lograda por la vía de las sucursales, es importante para captar más clientes y también
para aplicar mayores tarifas por los servicios prestados.
En Chile, se observa que en los últimos cinco años, el número de sucursales a nivel
agregado del país y bancos, crece a tasas similares a los clientes cuenta correntistas del
tipo persona natural. Además se observa una fuerte correlación entre la magnitud de la
red de sucursales y participación de mercado en cualquiera de los cuatro servicios
bancarios. En términos de velocidad de apertura de sucursales, se ha observado que el
nivel máximo de crecimiento de cobertura para bancos consolidados alcanza a las 50
sucursales por año. Ello equivale a capturar una cuota de mercado del 2% anual
aproximadamente.
Los Servicios de Apoyo al Giro son aquellos servicios que sustentan la operación
financiera y comercial de los bancos y a su vez permiten desarrollar prestaciones
complementarias al giro bancario. Dentro de estos servicios se encuentran, las
plataformas de pagos, como son las tarjetas de crédito y débito, la red de cajeros
automáticos, los sistemas de transacciones electrónicas y físicas entre bancos y los
sistemas de información crediticia, entre otros. Para un banco entrante, es indispensable
contar con acceso a estos servicios, de modo de captar clientes y competir en el
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