Estudio de la Pequenia y Mediana Empresa - ERPYME 2013

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR- FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA PARACENTRAL
podría mejorar su oferta, esto lo podemos ver en valorar la utilidad de la
información presentada.
La consolidación de la Web 2.0 se ha añadido además de los elementos que
presentan mayor interacción con los clientes:
Compartir información entre consumidores: lo cual fomenta que los
compradores de un producto puedan compartir experiencias, desde
intercambiar recetas, hasta recomendar productos, pasando por las reuniones y
premios de recomendación de los lectores mediante foros de usuarios, fans en
Facebook, grupos en MySpace, opiniones o tendencias en Twitter, discusiones
en linkedln, etc.
Integrar a los consumidores: en la propia generación de contenido Web como
prescriptores o como participantes activos a través de las opiniones de usuarios,
del MapShape de la comunidad de usuarios del navegador TOM TOM, las
preguntas y respuestas en temas Inmobiliarios en Trulia Voice, etc.
Un fenómeno aún más nuevo, es la posibilidad que brindan ciertas empresas de que
el propio consumidor diseñe el producto que desea. En Dell el comprar puede diseñar la
laptop que desea adquirir desde su procesador hasta el diseño de dibujo de su tapa;
algunas empresas de automóviles ya están promoviendo el diseño colaborativo de sus
unidades y la personalización. Otras iniciativas empujan el modelo de colaboración hasta el
desarrollo del software, diseño del producto, invenciones tecnológicas o descubrimientos
científicos. El proceso de desarrollo conocido como crowdsourcing o tercerización masiva
representa un componente interesante y de crecente importancia en los modelos de
negocio de la actualidad. Gracias al uso de las TIC’s se facilita la relación de la empresa con
sus clientes que ya son sujetos pasivos de la oferta de productos o servicios, sino actores
participes de su diseño inclusive del diseño de software.
Estas nuevas estrategias de negocio ¿Deberían ser desarrolladas también por las
PYMES? Indiscutiblemente si no tanto en el sentido que cada empresa tiene que abrir una
cuenta en Facebook o Twitter sino que su estrategia de mercadeo deberá de comenzar a
tener en cuenta la nueva actitud de sus clientes para poder seguir siendo competitiva.