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V.2. Compromisos de calidad V.2.a. Encuesta de Satisfacción al Ciudadano El Municipio implementa una Encuesta de Satisfacción anual con el objeto de conocer la calidad de los servicios que brinda. La misma se administra durante dos semanas al año en los distintos lugares de atención al público para evaluar la calidad de la información que reciben los ciudadanos, la infraestructura del lugar de atención y la calidad general de los servicios prestados. De este modo, se obtienen una fuente de información necesaria para definir las mejoras y lograr una mayor calidad. 1. Encuesta de satisfacción al ciudadano Compromisos 1. El Municipio realiza una encuesta de satisfacción semestral. 2. Se realiza un informe semestral con el resultado de la encuesta. V.2.b. Encuesta de Satisfacción al Turista Desde la Secretaría de Turismo se implementa de manera estacional una Encuesta de Satisfacción con el fin de obtener información necesaria para mejorar la los servicios brindados tanto a los habitantes como a los turistas que la visitan. La encuesta abarca las siguientes dimensiones: - Amabilidad del personal de la secretaria de turismo - Capacidad del personal - Lenguaje utilizado por el personal - Disponibilidad y calidad de los folletos - Accesibilidad del centro de informes turísticos - Calidad de la información brindada - Conocimiento de la página web - Utilidad 2. Encuesta de satisfacción al turista Compromisos 1. El Municipio realiza una encuesta de satisfacción anual al turista 2. Se realiza un informe anual con el resultado de la encuesta. Carta Compromiso con el Ciudadano ‐ MSCB 52
Los resultados de dichas consultas serán evaluados y tomados en cuenta para la mejora de la gestión del Municipio. V.3. Mejoras comprometidas Mejora Se realizarán 3 reuniones anuales con representantes de todos los consejos locales y el Municipio para monitorear que las decisiones tomadas dentro de esos organismos se efectivicen. Plazo de ejecución 9 meses Carta Compromiso con el Ciudadano ‐ MSCB 53
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