Untitled - Bariloche
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Compromiso<br />
1. El Municipio realiza una encuesta<br />
de satisfacción al turista anual<br />
2. Se realiza un informe anual con el<br />
resultado de la encuesta.<br />
Encuesta de Satisfacción Al Turista<br />
Indicador:<br />
Cumplimiento del compromiso<br />
Fórmula de medición:<br />
Realización de la encuesta<br />
Fuente:<br />
Documento presentado<br />
Frecuencia:<br />
Anual<br />
Indicador:<br />
Cumplimiento del compromiso<br />
Presentación de la encuesta<br />
Fuente:<br />
Documento presentado<br />
Frecuencia:<br />
Anual<br />
VII.5.<br />
Sistema de gestión de reclamos<br />
Reclamos<br />
Compromiso<br />
1. La primera respuesta al<br />
reclamante se realiza dentro<br />
de los 10 días de haberse<br />
realizado<br />
2. Se realiza un informe<br />
semestral con el análisis de<br />
los reclamos.<br />
Indicador:<br />
Porcentaje de cumplimiento del compromiso<br />
Fórmula de medición:<br />
(Cantidad de reclamos respondidos dentro<br />
del plazo comprometido / Cantidad total de<br />
reclamos) X 100<br />
Fuente:<br />
Registro del Sistema de Gestión de<br />
Reclamos<br />
Frecuencia:<br />
Mensual<br />
Indicador:<br />
Cumplimiento del compromiso<br />
Fórmula de medición:<br />
(N° de semestres en que el informe es<br />
presentado / N° total de semestres) X 100<br />
Fuente:<br />
Informe presentado<br />
Frecuencia:<br />
Semestral<br />
Carta Compromiso con el Ciudadano ‐ MSCB 67
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