Untitled - Bariloche

Información al turista
1. La atención presencial al
turista se realiza de 8 a 21 hs.
de lunes a lunes, todos los
días del año excepto 1° de
enero, 1° de mayo y 8 de
noviembre y 25 de diciembre
Indicador:
Nivel de cumplimiento del estándar (en %).
Fórmula de medición:
(N° de días en el mes en que se cumplió el
horario comprometido / N° total de días
hábiles) X 100
Atributo de calidad
Accesibilidad
Frecuencia y fuente de medición:
Mensual
2. Todas las llamadas
telefónicas se responden de
lunes a lunes de 8 a 21 hs.
Indicador:
Nivel de cumplimiento del estándar (en %).
Fórmula de medición:
(N° de días en el mes en que se cumplió el
horario comprometido / N° total de días
hábiles) X 100
Atributo de calidad
Accesibilidad
Frecuencia y fuente de medición:
Mensual
3. Todos los correos
electrónicos de consultas son
respondidos dentro de las 24
hs. de recibidos
Indicador:
Porcentaje de cumplimiento del compromiso.
Fórmula de medición:
(Cantidad de correos electrónicos
respondidos dentro del plazo comprometido /
Total de correos electrónicos recibidos) X 100
Atributo de calidad
Capacidad de respuesta
Frecuencia y fuente de medición:
Mensual
Difusión de indicadores turísticos
1. Los informes estadísticos
sobre Coyuntura Hotelera
son actualizados
quincenalmente.
Indicador:
Porcentaje de cumplimiento del compromiso
Fórmula de medición:
(N° de quincenas en el año en que los
informes fueron actualizados / N° total de
quincenas) X 100
Atributo de calidad
Capacidad de respuesta
Frecuencia y fuente de medición:
Quincenal / Registros de actualización
Carta Compromiso con el Ciudadano ‐ MSCB 58