clientes/usuarios principales medidas de percepción
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MEDIDAS DE PERCEPCIÓN<br />
MODELO EFQM: Criterios<br />
i<br />
Subcriterio 5b. Los productos y servicios se <strong>de</strong>sarrollan para<br />
dar un valor óptimo a los <strong>clientes</strong><br />
Las<br />
organizaciones<br />
excelentes<br />
• utilizan la investigación <strong>de</strong> mercado, las encuestas <strong>de</strong><br />
<strong>clientes</strong> y otras formas <strong>de</strong> información para anticipar e<br />
i<strong>de</strong>ntificar mejoras <strong>de</strong>stinadas a fortalecer la cartera <strong>de</strong><br />
productos y servicios ii<br />
Aurora Estévez<br />
Aurora Márquez<br />
Universidad <strong>de</strong> Cádiz. Biblioteca Málaga, 20 y 21 <strong>de</strong> mayo <strong>de</strong> 2010
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