clientes/usuarios principales medidas de percepción
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MEDIDAS DE PERCEPCIÓN<br />
Feed-back<br />
CLIENTES/USUARIOS. PRINCIPALES MEDIDAS DE PERCEPCIÓN<br />
BAU<br />
¿Qué se recoge?<br />
• Quejas y reclamaciones<br />
• Sugerencias<br />
• Felicitaciones<br />
13,89%<br />
22,22%<br />
63,89%<br />
Aurora Estévez<br />
Aurora Márquez<br />
Universidad <strong>de</strong> Cádiz. Biblioteca<br />
QUEJAS/RECLAM. SUGERENCIAS FELICITACIONES<br />
Málaga, 20 y 21 <strong>de</strong> mayo <strong>de</strong> 2010