Conflictos, Negociación y Trabajo en Equipo - Universidad Nacional ...

CONFLICTOS EN LOS GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO: COMO
APROVECHARLOS PARA DESARROLLAR VENTAJAS COMPETITIVAS.
Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es
normal pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas
siempre van a haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos.
Aquel que diga que en su organización no los tiene, algo está pasando y lo
más probable es que su crecimiento se este frenando por que las personas no
están involucrados en desarrollo de la misma, o no quieren realizar aportes ni
intercambios de información con sus compañeros de labores para lograr los
objetivos del equipo y la organización. Los conflictos actúan como catalizador
para mejorar los desempeños de las personas y por ende de las
organizaciones. La administración moderna, debe enfocarse en lograr que los
conflictos se conviertan en fuerzas impulsoras positivas, en conclusión, el
objetivo no es que desaparezcan en las organizaciones, sino que sepamos
como manejarlos a partir del conocimiento de las personas de nuestro
entorno, sus motivaciones, percepciones, habilidades y sentimientos que parte
por el conocimiento de uno mismo. Es decir nos basamos en los conceptos de
inteligencia emocional, como parte de nuestro accionar dentro de los equipos
de trabajo.
Relación entre conflicto y rendimiento
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser
negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de la
organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha
producido y cómo ha sido enfrentado. Existe una forma de conflicto que se
puede considerar muy positivo para la organización, en el cual se discuten y
se presentan ideas para mejorar proceso en una organización, o para
alcanzar los objetivos de un determinado proyecto. Este tipo de conflictos es
el que llamamos funcional. Por otro lado, podemos comentar y especialmente
se ha observado en las organizaciones de la zona norte de nuestro país, que
cuando la cantidad de conflictos funcionales es mínima, realmente hace que el
rendimiento del equipo de trabajo y el de la organización sea deficiente e
inclusive hasta negativo. Esto nos indica por un lado, que las personas
realmente no están trabajando o en todo caso no están desarrollando un
verdadero trabajo en equipo. Se observó que en la vida cotidiana, realmente
se esfuerzan y trabajan duro, pero lo que pasa es que sus esfuerzos caen en
saco roto, se pierden por el hecho de no poder concretarse por diversos
factores, la mayoría de los cuales es por la falta de enriquecimiento de las
ideas, por la no-implementación de la misma, por la falta de apoyo de sus
compañeros, por la falta de liderazgo efectivo dentro del equipo e inclusive
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