Conflictos, Negociación y Trabajo en Equipo - Universidad Nacional ...

Etapa III: Intenciones: Las intenciones influyen entre las percepciones y las
emociones de la gente y en su comportamiento abierto, son decisiones para
actuar de una manera determinada.
Muchos de los conflictos se acentúan porque una parte atribuye intenciones
equivocadas a la otra parte, no siempre refleja el comportamiento con
precisión las intenciones de una persona.
Pueden identificarse cinco intenciones del manejo del conflicto: competencia
(asertiva y no cooperativa), colaboración (asertiva, y cooperativa), evasión (ni
asertiva ni cooperativa), complacencia (no asertiva y cooperativa), y
compromiso (rango medio tanto en asertividad como en cooperatividad.
Etapa IV: Comportamiento: En esta etapa los conflictos se hacen visibles,
incluye declaraciones, acciones y reacciones llevadas a cabo por las partes en
conflicto.
Estos comportamientos usualmente son intentos abiertos de poner en práctica
las intenciones de cada parte. Esas conductas tienen una calidad de
estímulos que está separada de las intenciones. Como resultado de cálculos
erróneos o estatutos los comportamientos abiertos a veces se desvían de las
intenciones originales. La etapa IV es una especie de proceso dinámico de
interacción. Si un conflicto es disfuncional, se debe aplicar las siguientes
técnicas de manejo de conflicto:
• Solución del problema: Entre las partes en conflicto con el fin de
identificar el problema y resolverlo a través de la discusión abierta.
• Metas de rango superior: Crear una meta compartida que no pueda
lograrse sin la cooperación de cada parte en el conflicto.
• Expansión de los recursos: Un conflicto es causado por la escasez de
recursos. La expansión de recursos puede crear una solución
• Evasión aplanamiento: Minimizar diferencias mientras se enfatizan
intereses comunes entre las partes en conflicto.
• Compromiso mando autoritario: Cada parte renuncia a algo de valor la
gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto, comunica sus
deseos a las partes involucradas.
• Alteración de las variables humanas: Utilizar las técnicas de cambio del
comportamiento para alterar las actitudes y comportamientos que causan el
conflicto.
• Alteración de las variables estructurales: Cambiar la estructura formal
de la organización y los patrones de interacción de las partes en conflicto.
En su mayor parte, se debe asumir que los conflictos destructivos son casi
siempre disfuncionales. Si un conflicto es disfuncional, se debe aplicar a las
técnicas de manejo de conflicto.
Del mismo modo se puede dar técnicas de estimulación de conflicto como
son:
113