Conflictos, Negociación y Trabajo en Equipo - Universidad Nacional ...
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Administración de conflictos<br />
Consiste de una serie de procesos de diagnóstico, estilos interpersonales,<br />
estrategias de negociación así como otras interv<strong>en</strong>ciones creadas con el fin<br />
De evitar, reducir o solucionar conflictos.<br />
El conflicto funcional versus el disfuncional<br />
Algunos conflictos sust<strong>en</strong>tan las metas del grupo y mejoran su desempeño,<br />
éstas son formas constructivas y funcionales del conflicto. Hay conflictos que<br />
obstruy<strong>en</strong> <strong>en</strong> desempeño del grupo; éstas son forma disfuncionales o<br />
destructivas del conflicto.<br />
El criterio que difer<strong>en</strong>cia el conflicto funcional del disfuncional es el<br />
desempeño del grupo. El impacto del conflicto <strong>en</strong> el individuo y <strong>en</strong> el grupo<br />
rara vez son mutuam<strong>en</strong>te excluy<strong>en</strong>tes, de modo que las formas <strong>en</strong> que los<br />
individuos percib<strong>en</strong> el conflicto pudieran t<strong>en</strong>er una influ<strong>en</strong>cia importante <strong>en</strong> su<br />
efecto <strong>en</strong> el grupo. Un integrante del grupo podría percibir una acción como<br />
disfuncional, porque su resultado es personalm<strong>en</strong>te no satisfactoria para él.<br />
Sin embargo la acción sería funcional si hace progresar los objetivos del<br />
grupo.<br />
El proceso del conflicto<br />
El proceso de conflicto consta de los sigui<strong>en</strong>tes pasos:<br />
Etapa I: Incompatibilidad u oposición de metas: El primer paso <strong>en</strong> el<br />
proceso del conflicto es la pres<strong>en</strong>cia de condiciones que g<strong>en</strong>er<strong>en</strong><br />
oportunidades para que surja el conflicto. No necesitan llevar directam<strong>en</strong>te al<br />
conflicto, pero al m<strong>en</strong>os una de estas condiciones es necesaria si el conflicto<br />
va a emerger, esas condiciones son: Comunicación, estructura y variables<br />
personales.<br />
Etapa II: Cognición y personalización: Las condiciones anteriores sólo<br />
pued<strong>en</strong> llevar al conflicto cuando una o más de las partes son afectadas, y<br />
están consci<strong>en</strong>tes del conflicto.<br />
El hecho de que el conflicto es percibido no significa que está personalizado.<br />
Es a nivel del s<strong>en</strong>timi<strong>en</strong>to cuando los individuos se involucran<br />
emocionalm<strong>en</strong>te, que las partes experim<strong>en</strong>tan ansiedad, t<strong>en</strong>sión, frustración u<br />
hostilidad. En esta etapa los temas problemáticos ti<strong>en</strong>d<strong>en</strong> a definirse, es el<br />
mom<strong>en</strong>to <strong>en</strong> el proceso cuando las partes decid<strong>en</strong> que se trata el conflicto.<br />
Además las emociones juegan un papel importante al moldear las<br />
percepciones.<br />
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