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Dolores Gallardo-Vázquez y M. Isabel Sánchez-Hernández NOTAS * Las autoras agradecen el apoyo prestado por la Junta de Extremadura (Ref. PRI08A055 y PRIIB10030) para la realización de este trabajo así como a los revisores anónimos de Universia Business Review por la calidad y la importancia de las sugerencias de mejora recibidas antes de la publicación definitiva del trabajo. ** Cualquier lector que desee conocer los detalles estadísticos del estudio puede solicitarlos a la autora de contacto. 1. Autora de contacto: Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; Universidad de Extremadura; Av de Elvas s/n; 06006 Badajoz; España. 31 UNIVERSIA BUSINESS REVIEW | SEGUNDO trimestre 2013 | ISSN: 1698-5117
J. Antonio Ariza- Montes 1 ETEA-Universidad de Córdoba ariza@etea.com La implicación emocional de los empleados de banca en Europa Emotional involvement of bank employees in Europe 32 Ana M. Lucia- Casademunt ETEA-Universidad de Córdoba alucia@etea.com Alfonso Carlos Morales-Gutiérrez ETEA-Universidad de Córdoba acmorales@etea.com 1. La gestión de las emociones en las entidades financieras La implicación laboral de los empleados con su puesto de trabajo constituye una actitud individual que adquiere carácter estratégico en las organizaciones del siglo XXI, más aun en un sector como el financiero que atraviesa dificultades inimaginables hace unos años. La presión competitiva del entorno, la necesidad de proporcionar cada vez mejores productos y servicios, el cambio constante de la tecnología y la creciente convergencia con otros sectores productivos ha complicado los desafíos competitivos a los que se enfrenta la banca comercial, exigiendo hoy más que nunca contar con trabajadores estrechamente implicados con su actividad laboral. La gestión de las emociones en el contexto laboral ha dejado de ser un elemento periférico para transformarse en un parámetro de gestión crítico, dada su capacidad para reorientar a las organizaciones hacia el cumplimiento de la misión. Una gestión de las emociones eficaz permitirá a los directivos conocer qué y cómo se sienten los individuos en su lugar de trabajo, contribuyendo en general y de manera efectiva a una gestión de los recursos humanos donde prime la implicación con el puesto como medio para lograr el supuesto “paraíso de la armonía organizacional” (Gorroño, 2008). CÓDIGO JEL: J24, J81, M54 Fecha de recepción y acuse de recibo: 24 de oct<strong>ubr</strong>e de 2012. Fecha inicio proceso de evaluación: 4 de diciembre de 2012. Fecha primera evaluación: 19 de marzo de 2013. Fecha de aceptación: 10 de mayo de 2013. UNIVERSIA BUSINESS REVIEW | SEGUNDO trimestre 2013 | ISSN: 1698-5117
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