Estado Actual: Calidad del e-learning en las PYME europeas Un ...

educación superior en Europa. Es crucial contar con métodos de evaluación válidos y con
indicadores claros de criterios de calidad. En esta categoría, los enfoques se pueden dividir
en tres subgrupos:
Acreditación y certificación principalmente a cargo de instituciones, por ejemplo, el
Distance Education and Training Council de los EE.UU. (DETC), con su sistema de
acreditación (accreditation system). Otro ejemplo lo tenemos en la British Quality Assurance
Agency for Higher Education (QAA), con el Código de práctica para la educación superior
(Code of Practice for Higher Education) y las Directrices sobre garantía de calidad del
aprendizaje a distancia (Guidelines on Quality Assurance of Distance Learning) (QAA 1999).
Acreditación y certificación de la educación orientada a la gestión, por ejemplo, mediante
el European Quality Improvement System (EQUIS) de la European Foundation for
Management Development (EFMD), del que se afirma que es el principal sistema de
acreditación internacional para las escuelas de administración de empresas. La EFMD
también ha desarrollado un plan específico para la acreditación e-learning, EFMD CEL –
eLearning.
Acreditación y certificación de productos y servicios de e-learning, por ejemplo el
eQCheck de la empresa privada EQCHECK Company que, con su filial en Europa (Reino
Unido), ofrece la acreditación de productos de e-learning sobre la base de las Canadian
Recommended eLearning Guidelines (Future Ed. 2002).
4. Competitividad de la calidad y premios
Estos enfoques no evalúan los productos de acuerdo con criterios definidos, sino que
comparan soluciones de acuerdo con la competitividad u otros aspectos concretos del
producto. Se supone que el ranking de competitividad fomenta el desarrollo de servicios y
productos de alta calidad. Estos enfoques no pretenden evaluar en relación a unos criterios
mínimos, lo que normalmente sucede con los enfoques basados en la certificación y la
acreditación, sino estimular los logros máximos. Diversas organizaciones de TI, informática y
e-learning otorgan premios a soluciones sobresalientes de e-learning, por ejemplo el
European eLearning Award y muchas otras organizaciones que otorgan premios de ámbito
nacional e internacional.
Otra forma de caracterizar los enfoques de calidad puede ser considerarlos principalmente
como: modelos orientados a los recursos, centrados en los recursos utilizados para lograr los
objetivos; modelos orientados al resultado, que examinan a posteriori hasta qué punto se han
logrado los objetivos; modelos orientados al proceso, centrados en los diferentes potenciales
dentro de la estructura organizativa de la institución educativa; y modelos de protección de los
participantes y orientados a la demanda, que proporcionan resultados de las pruebas de los
productos o criterios para la evaluación de productos en el mercado relacionada con la
demanda (Reglin 2006).
No cabe ninguna duda de que, para una PYME que esté planeando utilizar el e-learning para
desarrollar la competitividad, es importante que la institución proveedora pueda demostrar su
credibilidad en cuanto a su sistema de gestión de la calidad y/o garantía de la calidad. Sin
embargo, el indicador de calidad más importante es si el programa de e-learning es rentable y
si conduce al estudiante a adquirir las competencias definidas. Esto significa que el proveedor
debería poder demostrar que el producto ha sido probado y evaluado, que ha demostrado
tener el resultado de aprendizaje prometido, y también que produce los retornos esperados de
las inversiones en tiempo y dinero.
E-Lear ning Qualit y for SME's: Guidance and Counselling
12