Estado Actual: Calidad del e-learning en las PYME europeas Un ...

participado en la formación y la introducción del programa parece haber sido todo un
éxito.
Rabobank es una coalición de intermediarios financieros independientes (que pueden
ser considerados PYMES), con un total de 4.000 empleados en los Países Bajos. Según
la Ley de Servicios Financieros, los intermediarios sólo están autorizados a prestar sus
servicios si poseen una licencia y pueden demostrar sus conocimientos. Rabobank
también es un importante canal de distribución para la compañía de seguros Interpolis.
Interpolis se asegura de que los intermediarios satisfagan los requerimientos de la Ley
de Servicios Financieros y considera la formación como una herramienta para añadir
valor a sus productos. Interpolis ha acelerado la introducción de una nueva póliza de
seguro de vida mediante un curso de e-learning sobre seguros desarrollado para sus
intermediarios. Hasta el momento, 4.100 personas han participado en el curso y se han
vendido 10.000 pólizas. El curso tuvo como resultado más ventas y un plazo de
comercialización considerablemente más corto de la nueva póliza.
Los supermercados Golff están gestionados por empresarios independientes. Compran
productos y servicios a Prisma Food Retail, pero son libres de adquirirlos también a
otros proveedores. La mayoría de empresarios han establecido empresas privadas de
responsabilidad limitada. Estas empresas se pueden considerar PYMES. En 2005, los
empresarios pusieron en marcha la iniciativa de e-learning e-BEAT, que fue vehiculada
por Prisma. Para mediados de mayo de 2006, 300 de los 1.800 empleados de los
supermercados Golff habían participado en el curso Introducción al Trabajo en Golff.
Este curso de introducción irá seguido de otros dos cursos de e-learning: Reglas de
Golff y Marketing de Golff. Todos los directores de empresas Golff tienen conexión de
banda ancha a Internet y un ordenador independiente que los empleados pueden utilizar
para seguir los cursos. Se espera que cada empresario Golff se ahorre unos 1.500 € por
curso. Parece que la introducción del programa ha tenido un éxito razonable.
Efectos y resultados
Balti Investeeringute Grupi Pank–BIG informa de que sus tasas de finalización de los
cursos fueron del 73%. Golff informa de que el sistema genera informes de progreso. No
se dispone de información sobre las tasas de finalización de los cursos en la ANF,
Interpolis y Rabobank.
El caso de Balti Investeeringute Grupi Pank–BIG incluye los resultados de una encuesta
de satisfacción de los estudiantes. Desde el punto de vista de la institución, el e-learning
la ha beneficiado mucho, pues la empresa tiene empleados en diferentes regiones de
Estonia y reunirlos en un aula significaría sacrificar mucho tiempo de valioso trabajo.
La ANF informa de un elevado grado de satisfacción. No se dispone de información
sobre los grados de satisfacción en Golff, Interpolis y Rabobank.
Retos y dificultades
En las descripciones de casos se mencionó un amplio abanico de retos y dificultades.
Aquí sólo se recogen algunos problemas comunes:
• La formación está financiada por BIG Ltd y es gratuita para los empleados. Si
suspenden un examen, tienen que pagarse ellos mismos el segundo intento.
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E-Lear ning Qualit y for SME's: Guidance and Counselling