Estado Actual: Calidad del e-learning en las PYME europeas Un ...

adicionales que habría que tener en cuenta y que pueden contribuir al éxito (o al
fracaso) de los intentos de integración de herramientas de trabajo secundario en una
organización:
• Uso obligatorio durante las fases iniciales de adopción, a fin de garantizar un
uso sostenido del sistema. Esto es especialmente importante en las grandes
organizaciones, porque tienen muchos usuarios diferentes y no todos se
beneficiarán del sistema ni a todos les gustará. Los sistemas de trabajo
secundario que van a estar muy integrados en el sistema a menudo tienen que
ser obligatorios;
• Masa critica es el estado que alcanza un sistema de nueva introducción
cuando cuenta con suficientes usuarios obligados como para que su utilización
se sostenga sin que haga falta que siga siendo obligatoria. En esta etapa
predomina la presión de los compañeros, lo que significa que quienes no han
adoptado el sistema se ven presionados para que empiecen a utilizarlo por
quienes ya lo han aceptado;
• Placer y diversión son poderosos factores asociados con un sistema cuando
para implantarlo no hace falta que sea obligatorio, porque el hecho de utilizarlo
ya es una recompensa en sí misma. Dichos sistemas frecuentemente no están
directamente relacionados con el trabajo (p. e., juegos de ordenador, salas de
chat y navegación por Internet), pero no hay ninguna razón intrínseca para que
no puedan contribuir también a tareas relacionadas con el trabajo;
• Idoneidad de la funcionalidad. Un caso frecuente de fracaso de los sistemas
de trabajo secundario es ofrecer una nueva funcionalidad como alternativa a la
funcionalidad anterior y exigir al usuario que aprenda algo nuevo, pero sin
proporcionarle beneficios perceptibles. A menos que dichos sistemas sean
obligatorios o que sea divertido utilizarlos, fracasarán.
Referencias
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Information Systems, 205-225.
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presented at the European Conference on Computer Supported Collaborative Work
(CSCW).
Hummel, T., Schoder, D., & Strauss, R. E. (1996). Why CSCW Applications Fail;
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Institute, St. Croix, USA.
Marcus, K., & Connolly, T. (1990). Why CSCW Applications Fail: Problems in Adoption of
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E-Lear ning Qualit y for SME's: Guidance and Counselling 39