Directorio 2002 - Diseño Gráfico Ribeiro

Management
CRM y SCM
Dos herramientas
clave para ganar
competitividad
En mercados de alta
volatilidad, el empleo de
herramientas de management
orientadas a proveedores y
clientes se ha convertido en
una necesidad. IDEA y la
empresa SAP han diseñado
talleres de trabajo para
formación de ejecutivos, que
apuntan a optimizar el
conocimiento de conceptos
como CRM y SCM, a fin de
integrar y mejorar la cadena
de valor en cada empresa.
LLos ‘90, a partir de los fenóme-
a crisis que golpea actualmente
nuestros mercados afecta más
que nunca los procesos de toma
de decisiones.
nos de globalización,
han puesto de manifiesto
las dificultades
para gerenciar empresas
en un contexto de
alta incertidumbre y cambios acelerados.
Esta situación dio lugar al desarrollo de estrategias
de management orientadas a privilegiar la consideración
de los procesos y estructuras de manera
integrada. Herramientas del tipo ERP fueron importantes
soportes orientados a facilitar en las
empresas una gestión que atraviese transversalmente
áreas, procesos y funciones en sus múltiples y
complejas interrelaciones.
La inserción de esta nueva filosofía de gestión dio
lugar a importantes transformaciones, no sólo a
nivel de la operación, sino también de la cultura de
las empresas, en la Argentina y en el mundo. Sin
embargo, esta optimización fue más fuerte hacia el
interior de las empresas que en las relaciones con
proveedores y clientes, lo cual constituye un fuerte
límite a la optimización global del negocio. Como
se sabe, la alineación de los diferentes nodos de la
red de valor es fundamental para el logro de mejores
resultados.
Por otra parte, se suele hacer foco en un aspecto en
particular a solucionar, sin considerar los efectos
60 junio-julio de 2002