Directorio 2002 - Diseño Gráfico Ribeiro

Conoce el concepto de la solución de negocios CRM
-MENCIÓN DE SOLUCIONES, REGISTRANDO EL
GRADO DE CONOCIMIENTO-
Conoce el concepto de la solución de negocios SCM
-MENCIÓN DE SOLUCIONES, REGISTRANDO EL
GRADO DE CONOCIMIENTO-
No
26,3%
Si
73,7%
Si
28,9%
Si
33,1%
Si
11,7%
No
71,1%
No
66,9%
No
88,3%
No
39,4%
Entrevistados de sistemas
Base: 118 entrevistados
Si
60,6%
No
74,1%
Entrevistados de finanzasgerencia
general
Base: 180 entrevistados
Si
25,9%
No
80,3%
Entrevistados de sistemas
Base: 118 entrevistados
Si
19,7%
No
71,4%
Entrevistados de finanzasgerencia
general
Base: 180 entrevistados
Si
28,6%
Entrevistados de
marketing-comercial
Base: 274 entrevistados
Entrevistados de
logística-compras
Base: 343 entrevistados
Entrevistados de
marketing-comercial
Base: 274 entrevistados
Entrevistados de
logística-compras
Base: 343 entrevistados
Fuente: CEOP Global
uno sorprendente que cambió el rumbo de nuestra
estrategia: si bien hay infinidad de información
acerca de lo que son los conceptos, las herramientas
y soluciones CRM y SCM, el conocimiento real
que existe hoy entre los ejecutivos es muy bajo.
Cuando se les preguntaba si tenían algún inconveniente
en sus cadenas, la respuesta generalizada era
que no. Pero cuando la pregunta era inducida y se
mencionaban los problemas típicos de una cadena
de valor o del relacionamiento con el cliente, ahí
tomaban conciencia y reconocían tener esos problemas.
Además, al preguntarles qué entendían
por herramientas de CRM y SCM, algunos contestaban
que entendían las siglas pero no había un
concepto fuerte detrás”.
Los gráficos que acompañan este artículo son
elocuentes en este sentido.
Considerando estos datos, SAP decidió en el
año 2000 apoyar iniciativas de formación de
ejecutivos.
“Entre otras instituciones que evaluamos –agrega
Betina Adorati- consideramos que IDEA no sólo
cuenta con un excelente cuerpo docente en estas
disciplinas y tiene una intensa relación con las
empresas, sino que además podía desarrollar el
programa que teníamos en mente de la forma más
adecuada y efectiva. Y así fue. A la fecha, hemos
llevado a cabo cuatro talleres de trabajo y han
participado empresas de distintas industrias y envergadura.
Los resultados plasmados en la encuesta
de satisfacción, nos permitieron confirmar que
existía una necesidad latente muy fuerte por este
tipo de formación, como así también el entusiasmo
de los ejecutivos por llevar adelante estrategias de
cambio e integración competitiva dentro de sus
empresas”.
La agenda de cada taller fue armada considerando
varios aspectos, tales como una dinámica entretenida
y a la vez instructiva, experimentar conceptos
desde un juego de simulación, realizar un
autodiagnóstico de la propia empresa, poder reunirse
con colegas de otras áreas de la empresa o
intercambiar experiencias y prácticas con otras
empresas.
Un aspecto clave fue reunir al menos un responsable
de la empresa que tuviera a su cargo la relación
con el cliente, (áreas Comercial, Ventas, Marketing)
y un responsable que tuviera a su cargo la
relación con los proveedores (áreas Producción,
Logística y Abastecimiento).
Laura Gaidulewicz, Directora de Extensión de la
Escuela Superior de Administración de IDEA, a
cargo del desarrollo del proyecto, completa el
cuadro al precisar que “un trabajo de análisis sobre
los problemas cotidianos y la búsqueda consensuada
de soluciones, son el puntapié de cualquier proceso
de cambio exitoso. Y este proceso no puede hacerlo
cada responsable de negocio por sí mismo y mirando
su propia área de responsablidad. Requiere de
la mirada cruzada de los diferentes responsables
involucrados y una comprensión que trasciende los
muros de la propia área de decisión”.
En este marco, IDEA, con el auspicio de SAP,
desarrolló un Taller de Estrategias de Integración
Competitiva, destinado a responsables de línea
vinculados a clientes y a proveedores. Esta tarea
62 junio-julio de 2002