MEMORIA 2010/11 - FC Barcelona

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área social
Los socios, más cerca del Club
La OAB, más cerca de todos
La Oficina de Atención al Barcelonista (OAB) es el
espacio de atención para todos los socios, socias y
peñas que desean dirigirse al Club para expresar
sus opiniones, hacer consultas, aclarar dudas o hacer
todo tipo de gestiones. Esta temporada pasaron
por la OAB más de 105.000 personas, que llevaron
a cabo trámites tan habituales como altas de socio,
renovaciones de carnets y abonos, cambios de
nombre o permutas de asiento. El servicio de información
telefónico, el 902 18 99 00, recibió un total
de 771.304 llamadas y en la dirección electrónica
oab@fcbarcelona.cat se recibieron 182.043 correos
electrónicos.
Más entradas para
los socios en las finales
Aparte del triunfo deportivo, el Club goza de una
gran salud social, lo que se tradujo en el récord de
peticiones de entradas que hubo para la final de la
Liga de Campeones en Wembley. Se hicieron un total
de 96.267 solicitudes, superando con creces las
pedidas en París 2006 y Roma 2009. Además, de las
24.140 entradas que tenía el Barça, el 85% fue para
los socios y las peñas, con lo que se redujeron de
forma considerable, hasta un 44%, las invitaciones
para patrocinadores y los compromisos de la final
de Roma. Con menos compromisos se ha favorecido
al colectivo social.
El regreso de la Liga de Socios
La temporada 2009/10 no se disputó, pero este
año se volvió a recuperar el formato de Liga para
los socios como un gran acontecimiento social. Los
socios inscritos pudieron conocer y disfrutar de las
fantásticas instalaciones de la Ciudad Deportiva, y
los finalistas recibieron el premio de jugar la final
en el Camp Nou.
Programa ‘Creix amb el Barça’
Todos los socios menores de 15 años forman parte
del programa de actividades y ventajas Creix amb el
Barça, que incluye ventajas exclusivas, comunicaciones
sólo para ellos, agenda de actividades
familiares con precios exclusivos para socios y
fiestas en las instalaciones para toda la familia.
Durante la temporada se amplió la agenda de actividades
familiares Creix, que comienza con el curso
escolar a principios de septiembre y finaliza con
las vacaciones estivales, con una oferta variada de:
teatro, música, ocio y deporte. A todos los niños y
niñas que cumplían 7 años, celebrando el cambio de
categoría, se les reservó una dirección personalizada
de correo electrónico con su nombre y apellido
y dominio socis.fcbarcelona.cat. Ya son 2.170 los
niños y niñas que utilizan la dirección Barça.
Un socio bien informado
con una amplia comunicación
El contacto de los socios, peñistas y aficionados con
el Club sigue aumentando. La atención telefónica
y los correos electrónicos recibidos en la Oficina
de Atención al Barcelonista han crecido estos
últimos meses. Durante la temporada 2009/10 se
recibieron, en el teléfono 902 18 99 00, un total de
658.838 llamadas. Esta última temporada, la cifra
llegó a las 771.304 llamadas, lo que representa un
17% más. Pero eso no es todo. Las llamadas para
pedir información de los partidos, así como para
liberar localidades para el Seient Lliure, también
han aumentado un 19% y un 13% respectivamente.
La cifra que más sube, y de forma muy destacable,
ha sido la comunicación por correo electrónico. Se
han recibido un total de 182.043 correos, lo que
supone un 42% más que la temporada anterior, en
que se recibieron 127.959. Sin embargo, la mejor noticia
es que el nivel de atención ha subido un total
de 13 puntos. Es decir, si la temporada 2009/10 se
daba respuesta a un 55% de estas solicitudes, al final
de la temporada pasada, dicho porcentaje llegó
hasta el 68%. Sin embargo, el reto es mejorar y el
objetivo de la temporada 2011/12 es estar todavía
más cerca de los socios y aficionados, que confían
en el Club para que le resuelva sus dudas.
El Club envía Boletines Junior mensuales e Infojuniors
de última hora a más de 20.000 socios, para
tener bien informados a los socios menores de 15
años. Los socios senior, más de 51.000, reciben los
boletines electrónicos mensuales con información
variada del Club. Estos socios también reciben los
Infosocios Digitales cuando se produce una noticia
de importancia, como el procedimiento para pedir
entradas para una final. En total, el Club cuenta
con 71.000 direcciones electrónicas de socios, para
mantenerles bien informados. La Revista Barça
Junior ya se ha consolidado como una herramienta
coleccionable e interactiva a modo de boletín que
se envía cada dos meses a todos los hogares, una
por cada socio o socia. En ella se informa sobre
todas las actividades y las ventajas que tiene para
toda la familia. También hay entretenimiento,
actualidad e información exclusiva para los niños
socios. Asimismo, la publicación cuenta con el apoyo
de la web Junior, www.fcbJunior.cat, que quiere
ser el referente de todos los jóvenes barcelonistas.
Viajar con el primer equipo
Núria Pascual, socia número 25.232, ganó un
desplazamiento a Sevilla gracias al sorteo que se
hizo entre todos los socios mayores de 16 años
que en 2011 renovaron su carnet. Núria resultó la
ganadora entre casi 7.000 participantes. El premio
consistió en un viaje a Sevilla, con un acompañante,
en el mismo avión del primer equipo para asistir al
enfrentamiento de Liga en el Sánchez Pizjuán.