106 área social Los socios, más cerca del Club La OAB, más cerca de todos La Oficina de Atención al Barcelonista (OAB) es el espacio de atención para todos los socios, socias y peñas que desean dirigirse al Club para expresar sus opiniones, hacer consultas, aclarar dudas o hacer todo tipo de gestiones. Esta temporada pasaron por la OAB más de 105.000 personas, que llevaron a cabo trámites tan habituales como altas de socio, renovaciones de carnets y abonos, cambios de nombre o permutas de asiento. El servicio de información telefónico, el 902 18 99 00, recibió un total de 771.304 llamadas y en la dirección electrónica oab@fcbarcelona.cat se recibieron 182.043 correos electrónicos. Más entradas para los socios en las finales Aparte del triunfo deportivo, el Club goza de una gran salud social, lo que se tradujo en el récord de peticiones de entradas que hubo para la final de la Liga de Campeones en Wembley. Se hicieron un total de 96.267 solicitudes, superando con creces las pedidas en París 2006 y Roma 2009. Además, de las 24.140 entradas que tenía el Barça, el 85% fue para los socios y las peñas, con lo que se redujeron de forma considerable, hasta un 44%, las invitaciones para patrocinadores y los compromisos de la final de Roma. Con menos compromisos se ha favorecido al colectivo social. El regreso de la Liga de Socios La temporada 2009/10 no se disputó, pero este año se volvió a recuperar el formato de Liga para los socios como un gran acontecimiento social. Los socios inscritos pudieron conocer y disfrutar de las fantásticas instalaciones de la Ciudad Deportiva, y los finalistas recibieron el premio de jugar la final en el Camp Nou. Programa ‘Creix amb el Barça’ Todos los socios menores de 15 años forman parte del programa de actividades y ventajas Creix amb el Barça, que incluye ventajas exclusivas, comunicaciones sólo para ellos, agenda de actividades familiares con precios exclusivos para socios y fiestas en las instalaciones para toda la familia. Durante la temporada se amplió la agenda de actividades familiares Creix, que comienza con el curso escolar a principios de septiembre y finaliza con las vacaciones estivales, con una oferta variada de: teatro, música, ocio y deporte. A todos los niños y niñas que cumplían 7 años, celebrando el cambio de categoría, se les reservó una dirección personalizada de correo electrónico con su nombre y apellido y dominio socis.fcbarcelona.cat. Ya son 2.170 los niños y niñas que utilizan la dirección Barça. Un socio bien informado con una amplia comunicación El contacto de los socios, peñistas y aficionados con el Club sigue aumentando. La atención telefónica y los correos electrónicos recibidos en la Oficina de Atención al Barcelonista han crecido estos últimos meses. Durante la temporada 2009/10 se recibieron, en el teléfono 902 18 99 00, un total de 658.838 llamadas. Esta última temporada, la cifra llegó a las 771.304 llamadas, lo que representa un 17% más. Pero eso no es todo. Las llamadas para pedir información de los partidos, así como para liberar localidades para el Seient Lliure, también han aumentado un 19% y un 13% respectivamente. La cifra que más sube, y de forma muy destacable, ha sido la comunicación por correo electrónico. Se han recibido un total de 182.043 correos, lo que supone un 42% más que la temporada anterior, en que se recibieron 127.959. Sin embargo, la mejor noticia es que el nivel de atención ha subido un total de 13 puntos. Es decir, si la temporada 2009/10 se daba respuesta a un 55% de estas solicitudes, al final de la temporada pasada, dicho porcentaje llegó hasta el 68%. Sin embargo, el reto es mejorar y el objetivo de la temporada 20<strong>11</strong>/12 es estar todavía más cerca de los socios y aficionados, que confían en el Club para que le resuelva sus dudas. El Club envía Boletines Junior mensuales e Infojuniors de última hora a más de 20.000 socios, para tener bien informados a los socios menores de 15 años. Los socios senior, más de 51.000, reciben los boletines electrónicos mensuales con información variada del Club. Estos socios también reciben los Infosocios Digitales cuando se produce una noticia de importancia, como el procedimiento para pedir entradas para una final. En total, el Club cuenta con 71.000 direcciones electrónicas de socios, para mantenerles bien informados. La Revista Barça Junior ya se ha consolidado como una herramienta coleccionable e interactiva a modo de boletín que se envía cada dos meses a todos los hogares, una por cada socio o socia. En ella se informa sobre todas las actividades y las ventajas que tiene para toda la familia. También hay entretenimiento, actualidad e información exclusiva para los niños socios. Asimismo, la publicación cuenta con el apoyo de la web Junior, www.fcbJunior.cat, que quiere ser el referente de todos los jóvenes barcelonistas. Viajar con el primer equipo Núria Pascual, socia número 25.232, ganó un desplazamiento a Sevilla gracias al sorteo que se hizo entre todos los socios mayores de 16 años que en 20<strong>11</strong> renovaron su carnet. Núria resultó la ganadora entre casi 7.000 participantes. El premio consistió en un viaje a Sevilla, con un acompañante, en el mismo avión del primer equipo para asistir al enfrentamiento de Liga en el Sánchez Pizjuán.
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