Imprimir - Port de Barcelona

Durante el 2012 el SAU ha atendido 21.205 consultastelefónicas y se han tramitado 126.732 documentos.Como datos más relevantes, destacan el crecimientode los trámites correspondientes a los serviciosimplantados en la página web, así como el número deconsultas atendidas por correo electrónico.Cabe resaltar, también, que en el CISAU se hangestionado un total de 18.457 autorizaciones “E”(operaciones de contenedores para empresas que nodisponen de autorización genérica para el transporteterrestre de contenedores en el Port) y 33.934 preavisos.2009 2010 2011 2012Llamadastelefónicas 80.114 72.360 66.792 21.205*Documentostramitados 91.898 121.530 152.273 126.732Documentosregistrados 11.880 10.622 12.944 32.415Cobrosrealizados 38.042 45.694 52.445 23.933* A partir de 2012 no se incluyen las llamadas atendidas por lacentralita del Port.Trámites electrónicosEn el marco del proyecto e-SAU se promueven y trabajaniniciativas que permiten gestionar por medios electrónicostrámites para los cuales se requería el desplazamiento depersonas y documentos en papel. Este proyecto redundadirectamente en la reducción de recursos y de emisionespor desplazamientos, además de facilitar la gestión yabaratar los costes para los usuarios del Port de Barcelona.Desde el SAU se impulsa la utilización de los medioselectrónicos para la solicitud de servicios como, porejemplo, las autorizaciones de transportes especiales,las solicitudes de pliegues de licitaciones o los pagos defacturas. Estos y otros muchos trámites ya se puedenrealizar en línea.DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓNY CONSULTORÍA DE NEGOCIOLa Dirección de Organización y Consultoría de Negocioaglutina todos los aspectos de la organización internade la Autoridad Portuaria de Barcelona (APB), desde elapoyo a la planificación general y control de gestión de laentidad, hasta la organización de los procesos portuariosen que intervienen todas las administraciones y empresasinvolucradas en el paso de mercancías por el puerto.Su objetivo final es alcanzar una mejora continua de laeficiencia y la orientación al cliente de la APB y de losprocesos logísticos relacionados con el Port de Barcelona.Organización interna de la APBEl Departamento de Organización Interna tiene comomisión contribuir a la orientación al cliente de la APB y lamejora de la eficacia y eficiencia de sus procesos internos,y la desarrolla a través de tres líneas de acción.La primera consiste en la realización de proyectos demejora de procesos que implican diversos departamentosy de otros de los que afectan al funcionamiento interno deun departamento. Así, el año 2012, se han llevado a cabo,por ejemplo, los proyectos de mejora del procedimiento decontratación, el de gestión de garantías (avales y fianzas)y los procedimientos de gestión interna de la Oficina deApoyo de la Policía Portuaria.La segunda línea de acción es la recopilación y eltratamiento de indicadores para la mejora de la gestión dela Dirección del APB y la de los departamentos, que esteaño ha permitido desarrollar un sistema de indicadores yde seguimiento de objetivos para la Dirección.La tercera línea se centra en las iniciativas parafavorecer la coordinación interna entre los diferentesdepartamentos para mejorar la orientación al cliente yla eficacia y eficiencia internas. Concretamente, se haniniciado proyectos para la puesta en marcha de las figurasde responsable de proceso y de producto, así como lareformulación de algunos de los comités de coordinaciónexistentes en la actualidad.Ámbitode gestión—memoria2012—port debarcelona—22