Imprimir - Port de Barcelona

informes del sistema de calidad (SdQ)INTEGRIDAD Y SEGURIDAD 2011 2012 VariaciónContenedores descargados y cargados llenos, dentro del SdQ 645.007 631.434 -2,1%Embalajes manipulados dentro del SdQ 2.465.191 1.859.819 -24,5%Actuaciones del equipo de Calidad (EQ), en las incidencias dentro del SdQ 494 649 31,4%Incidencias internas susceptibles de activación de garantías 17 9 47,1%INSPECCIONES FÍSICASTotal de inspecciones físicas 23.056 20.335 -11,8%% en relación al total de contenedores susceptibles de inspección (import + export) 3,6% 3,2% -9,9%INSPECCIONES EN ÁREA PIFContenedores inspeccionados 4.583 5.054 10,3%RECLAMACIONES/GARANTÍAS*Reclamaciones recibidas por el departamento 72 46 -36,1%Garantías abonadas 25 11 -56%Seguridad total en la mercancía 21 7 -66,6%Fiabilidad del despacho aduanero 2 2 0%Fiabilidad del proceso SIF y despacho 2 1 -50%Compromiso de información y transparencia 0 1 --Indemnizaciones por el programa de garantías (en euros) 8.200,39 2.472,03 -69,8%*Se refiere a los incumplimientos de los compromisos de la marca de calidad, que se analizan desde el departamento.de vehículos y Estibarna, en las cuales se ha analizadola información obtenida por el equipo de calidad (EQ)en la detección y seguimiento de las incidencias, y quehan posibilitado una mejora considerable en aspectosconsiderados críticos tanto por el Port de Barcelonacomo por sus clientes.• Referencial de Servicio Específico paraTerminales de ContenedoresEn abril de 2012 la terminal TCB renovó su certificaciónen este referencial.• Referencial de Servicio para NavierasDurante el 2012 diversas navieras se han certificado:Evergreen (febrero), Maersk (marzo), MSC (noviembre),Royal Caribbean Cruises y Celebrity Cruises (diciembre).AuditoríasAuditoría de certificación ISO 9001En el mes de octubre el Departamento de Operacionesde Mercancías y Calidad (OMQ) ha superado con éxitola auditoria de seguimiento de su certificación, según laNorma UNE-EN ISO 9001:2008. El alcance de la auditoriafue la Gestión del Sistema de Calidad del Port de Barcelonay la conclusión de la auditoria ha sido que el sistema eseficaz.Además, a lo largo del año el departamento haparticipado como observador en las siguientes auditoríasde certificación, de acuerdo con los referenciales deservicio: Autoterminal (enero), TCB (abril), Decal (mayo),Terquimsa (junio), ERGRANSA (septiembre), TEPSA(octubre) y CLH (noviembre).ÁREA PIFÁmbitode gestión—memoria2012—port debarcelona—28El pasado día 9 de julio se iniciaron las operativas en lasnuevas instalaciones del Área PIF (Puesto de InspecciónFronterizo), situadas en la ZAL Prat.Se trata de un espacio polivalente diseñado pararealizar con rapidez y profesionalidad los controles de lasmercancías, especialmente aquellas de origen animal,vegetal y productos perecederos: desde el control de lasmercancías destinadas al consumo humano (alimentación,medicamentos, etc.) hasta la inspección de la calidady la documentación de los productos de importación yexportación.El Área PIF introduce cambios en su funcionamientointerno y externo respecto al anterior PIF. Así, la gestiónva a cargo de la Autoridad Portuaria de Barcelona (APB),que asume su gerencia mientras que las operativas yla manipulación de las mercancías son realizadas porpersonal de la Fundación Cares con el apoyo del Equipode Calidad del Port de Barcelona. La nueva gestión tambiéncomporta un nuevo horario de servicio ininterrumpido,de 8.00 a 20.00 horas, más adecuado a las necesidades delos importadores y exportadores. Las nuevas instalacioneshan supuesto una inversión de 7 millones de euros,