Descargar Manual - Sernanp

269¿Cómo podrían utilizar loscapacitadores la Escalera de la Retroalimentación?Con frecuencia la pueden utilizar para guiar las conversacionescon los participantes, modelándola enfrente deltaller de capacitación. Al reunirse con otros colegas tambiénla pueden utilizar como estructura de retroalimentación.De igual manera los capacitadores pueden promoverlacon los participantes para que la utilicen cuandotengan que darse retroalimentación entre ellos.Para que la retroalimentación sea efectiva y seaaceptada, debe ser:• Deseada: Lo más importante para que la retroalimentaciónfuncione es que no se obligue a nadie adar o a recibir retroalimentación, porque cuando noestá apoyada en la voluntad de los involucrados, nise da bien ni se recibe bien y, por tanto, no es fructíferapara el aprendizaje.• Descriptiva: Se debe explicar lo que uno ha visto oha sentido, pero no interpretar, valorar o clasificar lovisto o experimentado. La pregunta es ¿qué vi yo? o¿qué impresión me quedó?• Concreta: No se debe hablar en términos generales,sino aplicar lo que se dice a la situación específicaque se ha dado.• Precisa: Se debe dar lo más clara y exacta posible, ysin grandes enredos o introducciones, para que seacomprensible.• Apropiada: Se debe dar una crítica sincera y constructiva,considerando las necesidades de la personaque recibe la retroalimentación; esta no puedeser negativa, despectiva o injusta.• Idónea: Sólo se debe criticar y tratar cosas y comportamientosque la persona receptora pueda cambiaro influir.• A tiempo: Se debe dar lo antes posible para recordarla situación que la generó.Sugerencias para el capacitador• Usted debe crear un ambiente abierto y de confianzausted debe estar seguro de que es deseada porlos participantes.• Antes de retroalimentar a una persona, se le debebrindar la posibilidad de expresar cómo fue para ellala experiencia y cómo se sintió en la situación que seva a retroalimentar.• Usted, como capacitador, no debe repetir o comentarlo que los participantes hayan dicho.• Usted no debe exagerar las críticas ni permitir lascríticas excesivas.• Usted tiene que ser el árbitro del cumplimiento delas reglas y defensor de la persona que recibe la retroalimentaciónen el momento que sea criticadacon exceso o injustamente.• Permita el humor, pues quita el miedo y fomentala confianza, pero no permita que se hagan bromascrueles.Sugerencias para quien da la retroalimentación• Mencionar en primer lugar lo positivo y luego lo negativo.No hacer críticas generales sino referirse al momento(el hoy y aquí) y a un ejemplo preciso.• Dirigirse directamente al receptor de la retroalimentación,mirándolo.• Hablar en primera persona, es decir, hacer la retroalimentacióna título personal y no en nombre de losdemás.• Indicar las consecuencias de lo observado o percibido.• Hacer propuestas concretas y opciones de cómomejorar lo criticado; no dar consejos.• No tratar aspectos de índole personal o juzgar sobreel carácter de la persona.• No comparar.XII - La retroalimentación efectiva