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4.6 Cómo reclamarCuando observe cualquier irregularidad con suequipaje (daño, retraso o pérdida) le recomendamosque deje constancia por escrito antes de abandonarel aeropuerto, en:Los mostradores de su compañía aéreaA su agente de 'handling' o representanteAl servicio público de gestión aeroportuaria(por ejemplo, en España, en cualquiermostrador de AENA)42En el mostrador de la compañía aérea emitirán un parte deirregularidad de equipaje (PIR- Property Irregularity Report) y leentregarán una copia que debe guardar para, si cabe, posterioresreclamaciones.Si no hubiese podido formalizar dicho parte, lo que sí debepresentar es una reclamación por escrito, de acuerdo con losplazos máximos establecidos en el Convenio de Montreal.xxxxxxxxxxxxxxxxAlgunas compañías aéreas no reconocen el PIR como unareclamación formal ante ellas, por lo que se recomienda leer lascondiciones de la reserva y ante la duda remitirle una reclamaciónpor escrito.
4. EL EQUIPAJEEn cuanto al transporte aéreo constituído por diversos trayectosque son realizados por varios transportistas (conocido como"transporte sucesivo"), puede ocurrir que facturemos nuestroequipaje en el aeropuerto de salida y no lo tengamos querecoger hasta el destino final, después de realizar uno o variosvuelos de conexión.En el caso de demandar a una sóla de las compañíastransportistas, la carga de la prueba le corresponde a ésta, y noal pasajero, en el sentido de que es la demandada la que debeprobar en cuál de los sucesivos trayectos se perdió el equipaje.4.7Cuándo reclamarEl Convenio de Montreal establece los tiempos máximos parapresentar las reclamaciones solicitando las compensaciones queen su caso procedan.Equipaje retrasado (entre 1 y 22 días):43La referencia de los 21 días es el período de retraso a partir delcual la compañía debe tratar el equipaje como perdido y nocomo retrasado.Cabe resaltar que no hay obligación legal respecto a lasinmediatas atenciones que deben darse al pasajero cuyoequipaje se retrasa, lo que provoca diferencias en el trato alpasajero entre compañías aéreas.Algunas aerolíneas ofrecen a sus pasajeros compensacionespara cubrir sus gastos de primera necesidad (tales comoartículos de aseo o ropa interior). Otras pagan una cantidadpor día hasta un máximo de días. Otro caso es el de lascompañías que realizan los pagos una vez comprobadas lasfacturas de los gastos en que los que ha incurrido el pasajero.Pero el principio general es el de cubrir los gastos de primeranecesidad generados como resultado del retraso en la entregadel equipaje. El gasto que la compañía adelante para atenderlas necesidades básicas del pasajero podrá descontarse dela indemnización que, en su caso, éstos reclamen.
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