Educación - UPCH

1.2.Estrategias decomunicaciónefectivaLa comunicación efectiva implica más que simplemente dar yrecibir información; implica escuchar bien, entender las necesidadesdel paciente, demostrar una actitud positiva y ayudara resolver los problemas. La buena comunicación con la personacon TB comienza desde el momento en que se le recibe,saludándole, llamándole por su nombre y ofreciéndole unlugar cómodo para sentarse. Continúa cuando el trabajadorde salud tiene contacto visual con el paciente, habla o empleaun tono de voz respetuoso y lo alienta a hacer preguntas.Esta sesión describe algunas técnicas o estrategias que sepueden utilizar cuando se brinda educación y atención a lospacientes y sus familiares.La puesta en práctica de estas técnicas o estrategias de comunicaciónefectiva debe constituirse como la forma de comunicacióncotidiana de los trabajadores de salud. Éstas sonlas siguientes:1. Establecer una relación cordial y garantizar discreción.2. Identificar las necesidades del paciente.3. Responder a las necesidades del paciente.4. Verificar el entendimiento del paciente.5. Mantener la cordialidad en la relación.página 17