Número Especial Dedicado al XLIII Aniversario de la ... - UPCH

Dirección General de Administración- Se está iniciando un proceso de actualización de legajos para conocer el desarrollo de cada trabajador.- Se han presentado el Plan Estratégico de la División de recursos Humanos, El MOF y una propuesta de grupos ocupacionales y escalassalariales, para su discusión.- Se viene elaborando con el comité editorial, el boletín "Contacto Herediano", que contiene nuevas secciones y premios.- Se han desarrollado a la fecha los siguientes cursos de capacitación:Con recursos propios Participantes *Etiqueta y protocolo Empresarial 23Técnicas de Redacción moderna 19Excel nivel básico 59Excel nivel intermedio 15En estos eventos internos se inscribieron un total de 137 personas delas cuales finalizaron 116.Con auspicios Participantes *Prevención de riesgos eléctricos (Mapfre) 4Riesgos en la Operación y Mantenimiento deRedes, Circuitos y Equipos Eléctricos (Pacífico Salud) 2Charla de Primeros auxilios (Mapfre) 13Charla Plan Alimenticio saludable (Rímac) 13* Participantes inscritos que terminaron el cursoLa distribución por área se describe en el gráfico siguiente:NUM ERO DEASISTENTES2520151050Fac.VeteFac.SaluASISTENCIA POR UNIDAD DE GESTIONHNCHSESAKSISE 801 Rect CLIDGADA 23 orad MAEsc. Fac.Post CienFac. Fac.Edu EnfeFac.MediN° 14 6 4 1 5 1 20 24 12 2 5 8 3 21 3Fac.PsicCALIFICACIÓN OBTENIDALos resultados de los cursos desarrollados del grupo de 116,determinan que 85 fueron aprobados considerando una nota mínimade 13.La distribución según área se detalla a continuación:Clínica MedicaFac, EstomatologíaFac. CienciaFac. EducaciónFac. EnfermeríaFac. MedicinaFac. PsicologíaFac. Salud PublicaFac. VeterinariaHNCHRectoradoDGAEscuela de PostgradoAPROBADOS45271182410317111DESAPROBADOS80112201102111CURSOS PRÓXIMOS A INICIARSECon la finalidad de mejorar la atención al cliente interno y externo seiniciarán en breve los cursos de:- Atención al cliente y servicio telefónico 15 de noviembre- Etiqueta y protocolo empresarial. 16 de noviembre- Primeros auxilios (campus sur) 26 de noviembre- Office básico (campus sur) por definir de acuerdo adisponibilidad del laboratorioDIVISIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDADComo es de conocimiento general, el escenario global actual se caracteriza por la presencia de mercados altamente competitivos, situación queobliga a las organizaciones a la búsqueda de la excelencia, lo cual implica el empleo del enfoque de Calidad Total (T.Q.M.).Nuestra institución no es ajena a la situación antes descrita y por dicha razón el Rectorado ha planteado como política institucional elmejoramiento continuo institucional.En cumplimiento de la política antes mencionada la Dirección General deAdministración (DGA) ha iniciado la implementación del enfoque de calidad totalen el campo administrativo, a través de la División de Gestión de la Calidad(DGC), estando actualmente prestando apoyo significativo a la Clínica Médica enel proceso emprendido por ésta para el logro de la Certificación ISO 9001:2000.La DGC, asimismo, está desarrollando estudios de aplicación del QFD (desplieguede la función de calidad) en las Clínicas Dental y Veterinaria y la Facultad dePsicología, y en cumplimiento del programa de acciones previsto, se ha planificadoiniciar de modo intensivo y sostenido la implementación del enfoque de calidadtotal en la propia DGA, con mira a la obtención de la Certificación ISO 9001:2000.El Plan propuesto implica identificación, macro procesos organizacionales,ubicando a la DGA como parte de los de Soporte Institucional, relacionada enconsecuencia muy estrechamente con los procesos estratégicos y operativos, talcomo puede observarse en el gráfico adjunto:DIAGRAMA DE PROCESOS ESTRATÉGICOS, OPERATIVOS Y DE SOPORTELa finalidad del Plan propuesto es la aplicación del enfoque de la calidad total; por ello, y en consecuencia, incluye la aplicación del Desplieguede la Calidad, fase en la que se identificarán los clientes internos y externos y se estudiará sus expectativas y necesidades.A continuación se deberá evaluar a nuestros clientes así como a los de la competencia, para como corolario construir la Tabla de la Calidad, de lacual se obtendrán 'Objetivos Estratégicos' que servirán de marco referencial para los cambios que deban realizarse en los procesos (despliegue) ycomportamientos del personal.El Plan comprende, asimismo, la capacitación de todo el personal en el enfoque de calidad y aplicación de la Norma ISO 9001:2000, en razón quedicho enfoque exige que absolutamente todo el personal se involucre y participe en el proceso de cambio y mejora continua. Se trata como puedederivarse de un cambio de cultura organizacional.23CLIENTESPROCESOS ESTRATÉGICOS O DE ALTA DIRECCIONPROCESOS OPERATIVOS O RELACIONADOS CON LA FINALIDAD DE LA ORGANIZACIÓNPROCESOS DE SOPORTE O APOYOREQUISITOSCLIENTES