La evaluación en la biblioteca pública: indicadores y otros ... - sinic
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ELEMENTOS DE CALIDAD DE UN SERVICIO.2• Empatía. At<strong>en</strong>ción individualizada. El usuariosi<strong>en</strong>te que es tratado como persona individual.Capacidad para <strong>en</strong>t<strong>en</strong>der al cli<strong>en</strong>te y decomunicarse con él• Elem<strong>en</strong>tos tangibles.Elem<strong>en</strong>tos físicos queestán <strong>en</strong> <strong>la</strong> prestación: insta<strong>la</strong>ciones, equiposinformáticos, señalización, condicionesambi<strong>en</strong>tales, colecciones, etc.30/9/03 <strong>La</strong> evaluación <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>biblioteca</strong> pública 36