La evaluaciÃ³n en la biblioteca pÃºblica: indicadores y otros ... - sinic

More documents

Recommendations

Info

NUEVO MODELO DE LAADMINISTRACIÓN• Demanda de un nuevo modelo de gestión paralas Ad. Públicas•Servicios de calidad y rentables para losciudadanos•Servicios eficaces que satisfagan lasexpectativas y necesidades de los clientes•Servicios eficientes. Servicios de calidad almenor coste posible30/9/03 La evaluación en la biblioteca pública 8
CALIDAD DE LOS SERVICIOSPÚBLICOSResultado de la comparación que haceel cliente (ciudadano) entre lo quepercibe del servicio (percepción) y lasexpectativas que tiene30/9/03 La evaluación en la biblioteca pública 9
Page 1 and 2: La evaluación en la bibliotecapúb
Page 3 and 4: La evaluación dentro delproceso pl
Page 5 and 6: El CICLO DE LA PLANIFICACIÓNESTRAT
Page 7: NUEVO MODELO DE LAADMINISTRACIÓN
Page 11 and 12: FUNCIONES ACTUALES DE LABIBLIOTECA
Page 13 and 14: PLANIFICACIÓN EN LA BIBLIOTECALa p
Page 15 and 16: GESTIÓN DEL CAMBIO• “Ha de for
Page 17 and 18: GESTIÓN DEL CAMBIO• Las Bibliote
Page 19 and 20: TallerEvaluación:argumentos a favo
Page 21 and 22: RAZONES PARA EVALUAR. 2Argumentos p
Page 23 and 24: RAZONES PARA NO EVALUAR. 1• Los c
Page 25 and 26: El sistema de evaluación.Elementos
Page 27 and 28: UN SISTEMA DE INFORMACIÓNque permi
Page 29 and 30: LOS RECURSOS (INPUTS)Conjunto de re
Page 31 and 32: LOS RESULTADOS (OUTPUTS). 1Son los
Page 33 and 34: COSTES (nivel de rendimiento)Se mid
Page 35 and 36: ELEMENTOS DE CALIDAD DE UN SERVICIO
Page 37 and 38: CUALIDADES DE LOS SERVICIOS• Inta
Page 39 and 40: PROYECTO DE EVALUACIÓN1. Conformar
Page 41 and 42: HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓNEvaluaci
Page 43 and 44: ELECCIÓN DE UN SISTEMA DEEVALUACI
Page 45 and 46: ESTADÍSTICASCarencias:• Oportuni
Page 47 and 48: EVALUACIÓN COMPARATIVA(benchmarkin
Page 49 and 50: INDICADORESDefiniciónSon valores n
Page 51 and 52: TIPOS DE INDICADORESIndicadores sec
Page 53 and 54: SISTEMA DE INDICADORESDefiniciónCo
Page 55 and 56: TIPOS DE INDICADORES• Indicadores
Page 57 and 58: CRITERIOS DE SELECCIÓN DEINDICADOR
Page 59 and 60:
CRITERIOS DE SELECCIÓN DEINDICADOR
Page 61 and 62:
SERVICIOS OFERTADOS A LOSUSUARIOS
Page 63 and 64:
INDICADORES RELACIONADOS CONLA OFER
Page 65 and 66:
INDICADORES ORIENTADOS ALUSUARIO•
Page 67 and 68:
INDICADORES DE EFICIENCIA• Tiempo
Page 69 and 70:
Encuestas y Entrevistas30/9/03 La e
Page 71 and 72:
CUESTIONARIOS• Método cualitativ
Page 73 and 74:
METODOLOGÍA1. Se identifican los
Page 75 and 76:
ATRIBUTOS DE CALIDAD. 2• Simplifi
Page 77 and 78:
OPINIÓN DE LOS USUARIOS• Instala
Page 79 and 80:
CÓMO ELABORAR ENCUESTAS* Cuestiona
Page 81 and 82:
CÓMO ELABORAR ENCUESTAS• Las pre
Page 83 and 84:
TallerElaboración de encuestasEval
Page 85 and 86:
SATISFACCIÓN DEL PERSONALEncuestas
Page 87 and 88:
ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA. 2• L
Page 89 and 90:
ELABORACIÓN DE LAS ENTREVISTAS•
Page 91 and 92:
TallerDefinición de indicadoresapl
Page 93 and 94:
BIBLIOGRAFÍA• Claves para el éx
show all

La evaluaciÃ³n en la biblioteca pÃºblica: indicadores y otros ... - sinic

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?