Juntos Gaceta Mercantil - SEPTIEMBRE 2013

Responsabilidad
El primer paso para incorporar a los stakeholders
en nuestro modelo de gestión es reconocer que
todas estas partes tienen intereses legítimos y son
afectadas por nuestras operaciones .
Clientes-Consumidores. Garantizar los
derechos del consumidor, prestar constante
atención a sus legítimas expectativas, cuidar la
calidad de los productos y servicios y ser
coherentes con los compromisos que se
adquieren a través de la publicidad y los actos
contractuales.
G r u p o s i n d u s t r i a l e s y c o m p et i d o r e s .
Establecer relaciones de colaboración con los
grupos industriales de su ramo y mostrar un
comportamiento ético que, a través del juego
limpio, alimente una sana competencia que
contribuya a la mejora continua de todos los
oferentes de bienes y servicios y del cuidado del
medio ambiente derivado de la producción.
Gobierno. El gobierno, como representante y
defensor de los derechos individuales y
colectivos de los ciudadanos, tiene la
o b l i g a c i ó n d e s u p e r v i s a r l a a c t i v i d a d
empresarial para garantizar que ésta contribuya
al bien común y no vulnere ninguno de los
derechos ciudadanos.
La empresa ha de mantener una actitud de
confianza y cooperación con los organismos de
gobierno, además de un escrupuloso respeto a
sus obligaciones legales, fiscales y normativas,
como expresión de su intención de participar y
contribuir a la mejora de la sociedad y, llegado
el caso, promover mejoras en las regulaciones
cuando éstas son insuficientes, ineficaces o
injustas.
Comunidad. Establecer cauces de diálogo y
cooper ación par a el desar rollo de las
comunidades donde está ubicada la empresa,
l a s c u a l e s s e ve n a fe c t a d a s t a n to p o r
externalidades negativas (contaminación,
impacto paisajístico, fluctuaciones en el valor
08
pg
SEPTIEMBRE 2013