Anuario_2015_2016

ATENCIÓN A
LA CIUDADANÍA
Atención a la Ciudadanía atiende
todas las necesidades de los interesados
en URSEA. Estos requerimientos
son variados y pueden ser
de intereses totalmente diferentes.
En este espectro encontramos:
• Habilitaciones
• Certificaciones
• Solicitudes de Registro
• Denuncias y reclamos
• Solicitudes de información
Por año se inician aproximadamente 1.100 expedientes.
VARIACIÓN CANTIDAD DE EXPEDIENTES EN TRÁMITE EN LA URSEA
Sector Set - 15 Dic - 15 Variación % Variación
GLP 1.063 932 -131 -12%
Generadores de Vapor 253 197 -56 -22%
Agua Potable 154 119 -35 -23%
Energía Eléctrica 137 95 -42 -31%
Gas Natural 91 62 -29 -32%
Eficiencia Energética 79 87 8 10%
Artículos Eléctricos 75 42 -33 -44%
Combustribles Líquidos 67 36 -31 -46%
Institucional 43 47 4 9%
Solar 12 11 -1 -8%
Saneamiento 3 6 3 100%
Sin identificar 115 63 -52 -45%
Total general 2.092 1.697 -395 -19%
Los requerimientos se tramitan por
expedientes o por formularios, dependiendo
de cada tipo de requerimiento.
Es de destacar que URSEA está
integrada al sistema de e-notificaciones
por el cual se canalizan las
comunicaciones con sus interesados
de manera formal.
En particular, la recepción de denuncias
y reclamos de usuarios de
todas las áreas reguladas (agua,
energía, combustibles) se trami-
tan por formularios y está definido para URSEA
como un rol clave en la defensa de los derechos
de los usuarios y también un insumo para mejorar
la regulación y generar nuevos procedimientos
que corrijan los aspectos necesarios.
Es el enfoque de la regulación no solo como
control, sino como aporte de valor a la actividad
de los servicios regulados.
Tenemos dos colectivos con los que nos relacionamos,
los Agentes Regulados y los usuarios de
estos servicios regulados. En el colectivo de los
usuarios corresponde describir el perfil de los
ciudadanos que recurren a nuestra intervención
CAPÍTULO 6 | ATENCIÓN CIUDADANA