Comunicación empresarial

2.2.- La comunicación externa en la empresa.
La comunicación externa es la que nace de la transmisión
de información desde órganos de la propia empresa hacia el
exterior considerando organismos oficiales, clientes,
proveedores y público en general con la finalidad de dar una
buena imagen de la empresa ofertando un buen producto o
prestando un buen servicio y utilizando las herramientas
necesarias para conseguir este fin.
En la comunicación externa diferenciamos la comunicación
personal y de masas.
La comunicación personal se produce cuando existe un
contacto directo: son los servicios que ofrece la empresa como atención al cliente, ventas y .
La comunicación de masas va dirigida a los consumidores y consumidoras dando a conocer el producto
a través de los medios de comunicación como la publicidad, las relaciones públicas y la promoción de
ventas.
Para conseguir el éxito en el proceso de comunicación existe una técnica conocida que es la regla AIDA
(Atención, Interés, Deseo, Acción) que se debe seguir para conseguir una buena comunicación externa.
Todas estas acciones se consiguen utilizando herramientas como la publicidad y las relaciones públicas
cada vez más consideradas por las empresas, donde se invierten muchos recursos, al ser conocedores
del impacto que tiene en los consumidores y en las consumidoras la información transmitida por los
medios de comunicación.
Autoevaluación
La empresa FLANDI S.A de productos lácteos decide hacer una campaña publicitaria
que incluye un anuncio en prensa informando del patrocinio de la empresa a una ONG.
Va a destinar cinco céntimos de euro de cada unidad vendida, además informa sobre el
producto.
Señala la afirmación correcta:
El patrocinio de la ONG son relaciones públicas para la empresa.
La publicidad solamente debe informar del producto, la comunicación del patrocinio es
irrelevante y supone un coste añadido para la empresa.
El patrocinio de la ONG es una imagen negativa para la empresa.