Comunicación empresarial

1.5.- La aplicación de la escucha activa.
¿Te has parado a pensar si todo lo que llega a tus oídos lo procesas y lo retienes en tu memoria?. Seguro
que no sabrías decir cual es el primer sonido que has escuchado en el día de hoy. Gran parte de nuestro
tiempo lo pasamos escuchando, aunque solo retenemos una cuarta parte de la información que recibimos,
para solucionarlo debemos aplicar y mejorar las técnicas de escucha.
Para que se produzca una comunicación eficaz el receptor debe interpretar el mensaje en el mismo
sentido que el emisor lo ha querido transmitir, si esto se produce conseguiremos que en la transmisión del
mensaje se haya producido la escucha activa. El primer paso para lograr una buena comunicación es
conocer la diferencia entre oír y escuchar.
Oír es: Percibir con el oído los sonidos, es la primera parte del acto de escuchar. Es un acto
puramente fisiológico.
Esto es oír.
Escuchar es: Prestar atención a lo que se dice. Requiere un esfuerzo para procesar
mentalmente e interpretar el mensaje que se ha oído.
La escucha activa la podemos definir como la habilidad de
escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente,
sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo. Hace falta tener empatía,
ponerse en el lugar del otro, entender los motivos, aunque nosotros
no estemos de acuerdo. También tenemos que estar preparados
psicológicamente para escuchar, y expresar al interlocutor que
le escuchas con frases como (ya, si, um, uh etc.)y con
expresiones de comunicación no verbal como (gestos, contacto
visual etc.)
Esto es escuhar.
Por otro lado debemos evitar ciertas conductas como: Interrumpir al
que habla, juzgar lo que está diciendo; contar lo que a ti te pasa cuando es el otro el que intenta contarte
lo que le sucede, distraernos con elementos como ruidos, personas que pasan cerca de nosotros etc.
Para saber más
En el siguiente vídeo puedes ampliar información sobre los errores más frecuentes que se
cometen en general por las personas a la hora de escuchar.