PYMES MAGAZINE - MAYO 2020

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Reportaje patrocinado porMaterialesdefabrica.comcontinúa sirviendo a sus clientescon la misma calidad del servicioPor Karla Valero,Departamento de Comunicación de Materialesdefabrica.comReformam Network 2010, SL esuna empresa fundada en 2010 enPalma de Mallorca dedicada a laventa online de productos para elbaño, hogar y jardín.Actualmente cuenta con el eCommercematerialesdefabrica.com parael mercado Español y Habitiumpara el mercado en el resto de Europa,con tiendas en Francia, Bélgica,Luxemburgo, Italia y Portugal.Su éxito radica en un servicioal cliente de excelencia, posiblegracias a un equipo de más de 30profesionales con un gran nivel deespecialización y compromiso, a losque cuida de motivar cada día conel mejor ambiente y condiciones detrabajo posibles.La decisión de continuar con laactividad durante estos tiempos decrisis ha tenido en cuenta los dosaspectos fundamentales para estaempresa: su equipo y sus clientes.Se hacía necesario estructuraruna estrategia, en tiempo récord,que posibilitara mantener todoslos puestos de trabajo y que estosse realizaran de forma segura. Porotro lado, era prioritario garantizara sus clientes la misma calidad delservicio, a pesar del cierre de parteimportante de proveedores y transportistashabituales.A día de hoy, se ha logrado queel cien por cien de la plantilla seencuentre trabajando de formaremota. En los casos necesarios,se ha facilitado incluso el materialesencial tal como ordenadores,teclados, sillas, etc. Para que los trabajadorespuedan contar con todaslas comodidades durante su jornadade trabajo en esta época de confinamiento.En cuanto a los proveedores se hatrabajado considerablemente en lacomunicación.“Algunos de ellos, de sectoresmás tradicionales, no eran conscientesde que el canal online haestado siempre vigente durantetoda la crisis sanitaria, por lo quepodían seguir teniendo abiertosus almacenes para este canal”.También se ha trabajado de manerainmediata en la integracióncon nuevos distribuidores con uncatálogo adecuado para la demandaactual, con productos más económicosy enfocados a las necesidadesde los consumidores durante elconfinamiento.Aunque como empresarios yequipo supone un gran reto,nuestro compromiso es el deintentar ofrecer un servicio conla misma calidad y continuarcubriendo las necesidades denuestros consumidores.23
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