PYMES MAGAZINE - MAYO 2020

“Una mala gestión
en la comunicación
puede ser muy
perjudicial en estos
tiempos y sus
daños prodrían ser
irreparables”
nicación es la emisión de mensajes
para un fin, en esta ocasión dicho
objetivo es el de trasladar al cliente
que la empresa se ha adaptado a la
nueva realidad, que la conoce y qué
está trabajando en ella. Al fin y al
cabo se quiere con ello minimizar
los daños ocasionados por la crisis,
Una mala gestión de la comunicación
puede ser muy perjudicial en
estos tiempos y sus daños podrían
ser irreparables. Para ello, hay que
establecer un plan de crisis que
consistiría en los nuevos mensajes a
emitir, la forma y el contenido, así
como el objetivo. En esta crisis en
la que nos hemos visto afectados,
el mensaje es muy claro, cómo la
empresa se ha adaptado a la nueva
situación y qué está haciendo, qué
está aportando.
Los mensajes deben remar a favor
de la situación y que beneficie,
además, a la empresa, en el caso de
la COVID-19 es la de ‘’cómo se ha
adaptado mi empresa’’, ‘’mi empresa
sigue operando’’, ‘’qué está haciendo
para ayudar’’.
Con ello que conseguimos: informar
a los clientes, reforzar nuestra
imagen de marca, conectar con el
público. Todos ellos objetivos muy
importantes para nuestros objetivos
de ventas.
Conectar con el público en estos
tiempos es muy importante.
En época de crisis, la sensibilidad
es distinta, así cómo llegar a ese
público. Es ahí es donde entra de
nuevo la comunicación. Hay que
saber cómo transmitir el mensaje, ya
no vale lo que estábamos haciendo,
porque todo ha cambiado, por lo
que volvemos a tener la necesidad
de adaptarnos. La comunicación
con el público debe ser clara y
transparente.
Una vez que hemos podido adaptarnos
a la situación, ahora queda
una segunda fase: la empresa después
de la tormenta. Como todas
las crisis, está también pasará, para
entonces, hay que estar preparado
también para esta etapa en la que
habrá que intensificar los mensajes,
hacer campañas más intensas para
poder recuperar la situación económica
anterior.
Por todo ello, siempre indicamos
que debe disponer de profesionales
que ayuden a su empresa en esta
difícil labor.
35