PYMES MAGAZINE - MAYO 2020

Reportaje patrocinado por
Materialesdefabrica.com
continúa sirviendo a sus clientes
con la misma calidad del servicio
Por Karla Valero,
Departamento de Comunicación de Materialesdefabrica.com
Reformam Network 2010, SL es
una empresa fundada en 2010 en
Palma de Mallorca dedicada a la
venta online de productos para el
baño, hogar y jardín.
Actualmente cuenta con el eCommerce
materialesdefabrica.com para
el mercado Español y Habitium
para el mercado en el resto de Europa,
con tiendas en Francia, Bélgica,
Luxemburgo, Italia y Portugal.
Su éxito radica en un servicio
al cliente de excelencia, posible
gracias a un equipo de más de 30
profesionales con un gran nivel de
especialización y compromiso, a los
que cuida de motivar cada día con
el mejor ambiente y condiciones de
trabajo posibles.
La decisión de continuar con la
actividad durante estos tiempos de
crisis ha tenido en cuenta los dos
aspectos fundamentales para esta
empresa: su equipo y sus clientes.
Se hacía necesario estructurar
una estrategia, en tiempo récord,
que posibilitara mantener todos
los puestos de trabajo y que estos
se realizaran de forma segura. Por
otro lado, era prioritario garantizar
a sus clientes la misma calidad del
servicio, a pesar del cierre de parte
importante de proveedores y transportistas
habituales.
A día de hoy, se ha logrado que
el cien por cien de la plantilla se
encuentre trabajando de forma
remota. En los casos necesarios,
se ha facilitado incluso el material
esencial tal como ordenadores,
teclados, sillas, etc. Para que los trabajadores
puedan contar con todas
las comodidades durante su jornada
de trabajo en esta época de confinamiento.
En cuanto a los proveedores se ha
trabajado considerablemente en la
comunicación.
“Algunos de ellos, de sectores
más tradicionales, no eran conscientes
de que el canal online ha
estado siempre vigente durante
toda la crisis sanitaria, por lo que
podían seguir teniendo abierto
sus almacenes para este canal”.
También se ha trabajado de manera
inmediata en la integración
con nuevos distribuidores con un
catálogo adecuado para la demanda
actual, con productos más económicos
y enfocados a las necesidades
de los consumidores durante el
confinamiento.
Aunque como empresarios y
equipo supone un gran reto,
nuestro compromiso es el de
intentar ofrecer un servicio con
la misma calidad y continuar
cubriendo las necesidades de
nuestros consumidores.
23