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un descuento en tu próxima compra”. ¿Te suena? Esta fase es
muy importante porque permitirá también conseguir un cliente
recurrente, un cliente fiel, que es mucho más barato y puede ser
la diferencia entre el éxito o el fracaso empresarial.
Sin embargo, esta fase es una de las grandes olvidadas porque
todo nuestro esfuerzo se centra en conseguir nuevos clientes,
pensando que los que ya tenemos van a ser fieles por “nuestra
cara bonita”.
Quién es nuestro cliente ideal
Todo este trabajo se realiza para convencer a una persona de
que compre nuestro producto.
Sin embargo, hay muchas personas con necesidades y condicionamientos
diferentes. No podemos seducir a todos de la
misma forma. Por eso es necesario elegir a nuestro cliente
ideal y trabajar la marca en función de las motivaciones de
compra de ese tipo de persona.
La creación de perfiles de cliente ideal o Buyer persona es un proceso
fundamental en la elaboración de una Estrategia de Branding.
El conocimiento de nuestro cliente tiene que ser la base
de la creación de cualquier estrategia empresarial por lo que
debemos ser exhaustivos en la elaboración de estos perfiles
para que sean verdaderamente útiles.
Lo primero que debo explicar es que aunque hay similitudes entre
el concepto de cliente ideal y el de cliente potencial no son
exactamente lo mismo. Y para que lo entiendas voy a definir ambos
de forma que se vean esas diferencias.
El cliente potencial es todo aquel que puede llegar a comprar
nuestro producto o servicio. Imaginemos que tenemos una
tienda, todos los que pasen por delante de nuestra puerta son
clientes potenciales.
El cliente ideal es aquel que tiene motivaciones para comprar
nuestro producto o servicio. Si nuestra tienda es de bañadores,
nuestro cliente ideal es aquel al que le gusta ir a la playa, a la piscina,
a nadar o a tomar el sol.
BRANDING HIPERTEXTUAL - Como construir una marca que enamore a tus clientes