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CLIMA LABORAL EN UNA EMPRESA DEL GIRO DE TRANSPORTES Y SU RELACIÓN CON LA COMUNICACIÓN
rendimiento del clima laboral de la organización. Una vez
aplicada la encuesta se percibió que una de las problemáticas
más influyentes, fue la falta de comunicación entre los
colaboradores y así se pudo determinar una serie de acciones
que servirán para fortalecer esta área afectada.
Por otro lado, este tema de la comunicación fue seleccionado,
porque es un área que se puede aportar de mil maneras como
también favorecer la gestión empresarial a través de la
implementación de estrategias y canales de comunicación
efectivos a nivel interno, una mayor productividad, calidad,
integración del equipo y poder generar un impacto favorable.
Además de facilitar la interacción, puede agilizar el flujo de
información y así poder optimizar un clima organizacional
que se verá reflejada en el reconocimiento y posicionamiento
en mercados locales, regionales, nacionales e
internacionales.
Marco teórico
El estudio del Clima laboral de la empresa y su relación con
la comunicación, se ha logrado fundamentarse por medio de
distintas teorías y fuentes de información para el desarrollo
de esta investigación. El lograr comprender cada una de ellas,
será de suma importancia para definir algunos conceptos
claves en el tema de estudio de esta investigación es por ello
que el concepto de clima laboral ha sido ampliamente
debatido por diferentes autores, que lo han definido como:
“La cualidad o propiedad del ambiente organizacional que:
es percibida o experimentada por los miembros de la
organización y que influye en su comportamiento” (Litwin,
197, citado en: Chiavenato, 1992, pág. 10).
propiedades es muy similar a la percepción y descripción de
sus propiedades en una persona. El ambiente laboral puede
ejercer sobre el individuo un control relativamente intenso o
bien promover normas, reglamentaciones y orden.
Posteriormente para la elaboración del marco teórico, fueron
utilizados estos conceptos que contribuyeron en el proceso
de desarrollo de este trabajo, que fue como una guía, que
condujo a su tema central, de igual manera, para que pueda
respaldar la posible solución a dicho problema, demostrando
que para tener un buen clima laboral es necesario tener una
comunicación clara, estable y concisa con los colaboradores
dentro de la organización.
MATERIAL Y MÉTODOS
El estudio se clasifica como una investigación cualitativa y
cuantitativa que se llevó realizó en las áreas de la empresa
Terrexpress, los instrumentos que se utilizaron para la
recolección de la información, tuvieron como objetivo el
análisis de los datos cualitativos e interpretarlos de la mejor
manera posible para lograr el objetivo del estudio, (ver tabla
1).
Tabla 1. Instrumento para la recolecta de información
En general, el clima laboral se entiende como una variable
que actúa entre el contexto organizativo, en su más amplio
sentido y la conducta que presentan los miembros de la
comunidad laboral, intentando racionalizar qué sensaciones
experimentan los individuos en el desarrollo de sus
actividades en el entorno del trabajo (Patterson, 2005).
Según Chiavenato (2001). “La comunicación es el proceso
de pasar información y comprensión de una persona a otra.
Por lo tanto, toda comunicación influye a dos personas: el
que envía el mensaje y el que lo recibe”. De igual manera
consiste en “Establecer una comunicación con un propósito
de entendimiento, es decir, pretender lograr algo en común
por medio del mensaje que se intenta compartir" (Ferrer,
1994).
Por lo consiguiente, Álvarez (1992) enfatiza en la idea del
ambiente y de cómo éste, sea favorable o no, para los
miembros de la organización, terminará repercutiendo en la
definición del concepto de clima y, por extensión,
impulsando en mayor o menor medida el sentido de
pertenencia y la satisfacción laboral.
Según Carlos Paz (2007), la percepción individual del medio
ambiente laboral en una organización y la descripción de sus
Fuente: Proporcionado por González, K. y Gómez K.
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 36 NÚM. 91 SUPLEMENTO 15